诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
-
文章
3696
-
浏览
2894
-
获赞
952
热门推荐
-
蒙古袍男装穿法(蒙古袍男装的样式)
蒙古袍男装穿法蒙古袍男装的样式)来源:时尚服装网阅读:1496蒙古族的服饰1、非遗之美| 看看不同部落不同风格的蒙古族服饰,有科尔沁、察哈尔、巴尔虎、喀尔喀、布里亚特、鄂尔多斯土尔扈特、阿拉善、乌拉特重症医学科神经ICU进行气道湿化培训
随着医学的发展,呼吸机已成为重症患者呼吸支持和生命支持的重要治疗措施,在行机械通气治疗时需常规对吸入气体加温加湿,以维持人体正常生理机能。为保证患者机械通气期间气体加温湿化的效果和安全,使气道管理更加瑞幸咖啡在美申请破产保护,4000多家门店如何“续命”?
2021年,瑞幸还想继续活下去。在接连遭受财务造假、股票暴跌、停牌退市、高管停职等重创之后,这家全国第二大连锁咖啡品牌再一次出现在了大众视野。2月5日,瑞幸咖啡(LKNCY.O)在公司官网发布了申请资妖妖灵吗?这有个奇葩解围 球场顶棚已经控制不住了
1月2日报道:英超与伯恩利的比赛,克拉万头球绝杀对手帮助红军获得三分,而克拉万的这个进球来自洛夫伦的头球摆渡助攻。洛夫伦不仅在进攻中发挥不错,而在防守中也颇为卖力,一次防守中的解围竟然将球踢到了球场顶2025儿童益智类解谜书籍 小学生提升思维看什么书
2025儿童益智类解谜书籍 小学生提升思维看什么书芮兴佳2024-12-17 17:25:29对6-12岁的孩子来说,解决谜题、探索答案,几乎是这个阶段孩子们最痴迷的事了,再加上学校期间,同学之间会流66岁朗尼克带奥地利26场15胜4平7负力压法荷获头名却止步16强
7月3日讯 欧洲杯16强战最后一场,奥地利被土耳其2-1淘汰,朗尼克也结束了自己带队的首届大赛。数据统计显示,66岁的朗尼克执教奥地利队共计26场,取得15胜4平7负,打进47球丢27球,场均1.88退休48天后,前美团高管王慧文加盟快手,转战短视频赛道
退休48天后,王慧文即将开启下一站。2月4日早间消息,前美团高级副总裁王慧文即将出任快手科技非独立执行董事。据快手向港交所递交的IPO招股书显示,该公司董事会由九位董事组成,包括两位执行董事、四位非执康复医学中心举办脊髓损伤患者职业康复论坛
5月7日9:00,康复医学中心在温江院区四楼会议室举办了公益活动——脊髓损伤患者职业康复论坛。这是康复医学中心脊髓损伤康复综合病房发起的一项针对脊髓损伤患者的系列公益活动。病房大部分脊髓损伤患者及家属中式长裙搭配图片欣赏(半身长裙的搭配图片欣赏)
中式长裙搭配图片欣赏半身长裙的搭配图片欣赏)来源:时尚服装网阅读:2024中长款裙子搭配什么外套裙子配西装外套、牛仔外套比较好看。西装外套 西装外套是一款百搭时尚的单品,可以让整体造型更加端庄大气。与瑞典评分:福斯贝里双响获最高 绝杀功臣意外不及格
瑞典评分:福斯贝里双响获最高 绝杀功臣意外不及格_拉松www.ty42.com 日期:2021-06-24 02:31:00| 评论(已有286296条评论)林洋能源(601222):储能发货规模同比增加 电站销售体量快速提升 智能业务持续增长
事件描述林洋能源发布2024 年半年报,2024H1 公司实现收入34.63 亿元,同比增长7.86%;归母净利5.99 亿元,同比增长3.02%。事件评论储能板块,发货规模同比提升。2024H1 林热带园林风?西雅图品牌 MAIDEN NOIR 2019 春季系列型录发布~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 热带园林风?西雅图品牌 MAIDEN NOIR 2019 春季系列型录发布~2019年02月23日浏览:3095 来自西雅图的街头时尚品牌 M便捷与挑战并存的现代高铁发展之路
在全球交通运输领域,高铁的发展无疑是现代社会的一大成就。尤其在中国,高铁网络的覆盖面广、技术先进,已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在个高铁时代,铁路的便捷性和效率不断提升,但在快速发展的背后,铁江苏无锡:执法检查儿童服装 “长绳童装”好看却存隐患
中国消费者报南京讯施锶记者薛庆元)由于儿童生长速度快,家长们购买童装的频次相对较高。如今,人们越来越注重童装的材质、样式,却很少意识到童装繁琐的设计背后,可能带来的安全风险。近日,江苏省无锡市市场监管胃肠外科代表赴韩国首尔参加韩国国际胃癌外科周
4月21日-23日,胃肠外科胡建昆教授、陈心足副教授、博士研究生赵林勇、张维汉受邀赴韩国首尔参加韩国国际胃癌外科周暨第六届亚太胃食管肿瘤大会KINGCA Week 2016 & 6th APG