诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
5883
-
浏览
3
-
获赞
6895
热门推荐
-
抽检“进”庙会 放心品美食
市场监管部门抽检庙会上的食品。执法人员检查小吃摊。今年春节,北京文化庙会“回归”。为保障文化庙会安全稳定和经营有序,北京市丰台区市场监管局在春节期间派出工作人员驻点监管,全力保障卢沟桥宛平文化庙会顺利“五一”返程火车票明日开售 快看看这些购票技巧
“五一”假期临近,根据铁路12306提前15天出售车票的规定,明天21日)可以购买假期最后一天5月5日的火车票。当天也将是旅客集中返程的高峰,购买返程票,需要注意哪些呢?可以使电讯报:布雷斯福德与大部分曼联球员会面,介绍英力士的总体规划
4月3日讯 据《每日电讯报》报道,英力士集团体育总监布雷斯福德爵士与曼联球员进行了一对一的会面,介绍了英力士的总体规划。电讯报表示,布雷斯福德已经会见了曼联一线队大部分球员,介绍了英力士集团的总体规划姆巴佩再拒巴黎税后3000万肥约 向皇马下最后通牒
姆巴佩再拒巴黎税后3000万肥约 向皇马下最后通牒_比奥www.ty42.com 日期:2021-07-16 10:01:00| 评论(已有291818条评论)解决产业链上共性问题 上海获国家二级标准物质审批权并颁出首证
中国消费者报报道记者刘浩)2月20日,上海诗丹德标准技术服务有限公司领到了全国首张由省级市场监管部门审批颁发的“国家标准物质定级证书”。记者从上海市市场监管局了解到,上海市在全国率先获国家二级标准物质「沙漠迷彩」Air Force 1 鞋款曝光,质感高级
潮牌汇 / 潮流资讯 / 「沙漠迷彩」Air Force 1 鞋款曝光,质感高级2021年01月06日浏览:2473 Air Force 1作为球鞋圈的常青树,在近几年国产《西游琉璃盏》今日正式上线 Steam多半好评
国产横版单机游戏《西游琉璃盏》已于今日正式发售,截止发稿时,Steam平台为多半好评,差评的玩家主要针对游戏的闪退,进入失败等问题。《西游琉璃盏》预告:这是一款横板动作冒险游戏,穿插rougelike大千画廊美术馆将举办《医•本草》作品联展 收藏资讯
《《医•本草》作品联展》于 2015年12月11日——2015年12月16日在北京市大千画廊美术馆展出,展览作品100幅左右,欢迎您到馆参观欣赏。参展画家:参展画家:刘鸿冰、孙术展、 张利平、 高海龙剪纸与猪八戒?潮牌 maharishi 2019 猪年胶囊系列即将登场~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 剪纸与猪八戒?潮牌 maharishi 2019 猪年胶囊系列即将登场~2019年02月01日浏览:3955 近期各大品牌纷纷释出以中国新年为闲事与雅器北大开展 古文物重构宋人闲适生活 收藏资讯
“闲事与雅器”展览将于2016年1月20日至3月20日在北京大学赛克勒考古与艺术博物馆举办。宋代是中国古代社会发展前后阶段的转折时期,政治制度的转变可谓翻天覆地,同时也是生活方式转变的节点和文化发展中「沙漠迷彩」Air Force 1 鞋款曝光,质感高级
潮牌汇 / 潮流资讯 / 「沙漠迷彩」Air Force 1 鞋款曝光,质感高级2021年01月06日浏览:2473 Air Force 1作为球鞋圈的常青树,在近几年切尔西报价哈兰德遭多特正式拒绝 阿布钦点卢卡库
切尔西报价哈兰德遭多特正式拒绝 阿布钦点卢卡库_欧冠www.ty42.com 日期:2021-07-16 10:01:00| 评论(已有291817条评论)切赫发文:曼联第一粒进球证明,制定规则的人不
1月14日讯 刚刚结束的英超联赛,曼联主场2-1战胜曼城,其中B费的进球引发了诸多争议。切赫对此写道:“曼联的第一粒进球证明了,制定规则的人,不能理解这项运动。”争议判罚❓拉什福德越位位置追球但没拿到罗马诺:埃斯特旺已完成切尔西的体检,转会费总额6500万欧元
6月22日讯 据知名记者罗马诺的消息,帕尔梅拉斯17岁边锋埃斯特旺已经完成切尔西的体检。罗马诺指出,切尔西和帕尔梅拉斯将在本周末审核埃斯特旺的转会文件,以签署协议,这位巴西小将已经完成切尔西的体检。埃英雄唐山·舰城同行 4月20日唐山舰首次“回家”!