诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁上一条:走近3•15,放心消费产品召回在行动 | 召回为民促发展 提质增效守安全下一条:“铁拳”行动 | 销售不合格燃气器具、无熄火保护装置等 福建漳州3家企业被罚友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
1293
-
浏览
7211
-
获赞
9375
热门推荐
-
“核柴一号”今天发布!我国核电装备自主研发取得新突破
12月16日,我国具有自主知识产权的核电站应急柴油发电机组——“核柴一号”正式发布,多项核心性能指标、可靠性指标达到国际先进水平,标志着我国首次完全具备88分钟绝杀,曼城的绊脚石2
赛前排名倒数第2的伯恩茅斯队迎来了英超第9轮的较量,伯恩茅斯队此役坐镇自己的主场PK赛前排名第14的狼队。 赛前伯恩茅斯队已经惨遭了一波联赛的3连败以及连续8轮联赛不胜,不过这期间他们战平过强敌切尔五里川步步高时尚服装店,步步高饭店电话号码
五里川步步高时尚服装店,步步高饭店电话号码来源:时尚服装网阅读:737腾讯入股的零售业品牌步步高是什么?1、步步高属于VIVO,是步步高旗下的一款手机品牌。步步高是段永平建立的,而陈明永是段永平的学弟重磅!曝本季欧冠欧联暂停 剩余8队中5队加入欧超
重磅!曝本季欧冠欧联暂停 剩余8队中5队加入欧超_决赛www.ty42.com 日期:2021-04-19 08:01:00| 评论(已有270616条评论)日潮 A BATHING APE x adidas 全新联名系列即将发售!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日潮 A BATHING APE x adidas 全新联名系列即将发售!2019年01月25日浏览:3751 在刚刚过去的 2018 年间,自贡时尚服装店货架供应商,自贡卖衣服的地方
自贡时尚服装店货架供应商,自贡卖衣服的地方来源:时尚服装网阅读:770怎样开展货架业务?1、货架的使用范围还是比较广泛的,超市货架的目标就是商场、超市等场所;仓储货架的话就更容易些了,各行业的工厂仓库记者:多特现在非常接近与格罗斯达成全面的口头协议
6月23日讯 据天空体育记者Florian Plettenberg报道,多特现在非常接近与格罗斯达成全面的口头协议。据悉,格罗斯本人想要加盟多特。现在需要明确的最后一个问题是合同年限的问题,双方可能会上海市消保委上半年受理投诉23万余件 旅游、票务投诉量增长明显
中国消费者报上海讯记者刘浩)7月20日,上海市消费者权益保护委员会发布的2023年上半年投诉情况。上半年统计时间2022年12月21日至2023年6月20日),上海市消保委共受理231029件投诉,其2025年公务员用书华图中公粉笔哪个好 怎么选
2025年公务员用书华图中公粉笔哪个好 怎么选刘嘉欣2024-12-17 15:09:32总的来说,中公、华图、粉笔都是比较优秀的公务员考试机构,可以根据自己的需求、预算等方面进行选择。华图中公粉笔哪泰山两球员租借离队 一小将回归或仍被租出“练级”
泰山两球员租借离队 一小将回归或仍被租出“练级”_赛季www.ty42.com 日期:2021-04-12 14:01:00| 评论(已有268935条评论)墨西哥主帅谈队长埃德森阿尔瓦雷斯伤情:对所有人都是巨大打击
6月24日讯美洲杯小组赛B组第1轮,墨西哥1-0小胜牙买加取得开门红,效力于西汉姆的墨西哥队长埃德森-阿尔瓦雷斯开场不久伤退。墨西哥主帅海梅-洛萨诺表示:“我们要等待几天,对他进行一些检查,以了解他的官方:国脚徐新吉翔正式加盟山东泰山
官方:国脚徐新吉翔正式加盟山东泰山_徐新和www.ty42.com 日期:2021-04-12 14:31:00| 评论(已有268939条评论)CONVERSE 全新复古篮球系列 Chuck 70 鞋款上架发售~
潮牌汇 / 潮流资讯 / CONVERSE 全新复古篮球系列 Chuck 70 鞋款上架发售~2019年01月29日浏览:3553 继携手由陈冠希主理的品牌 CLOT梅西父亲飞赴巴塞罗那!名记:会面拉波尔塔谈续约
梅西父亲飞赴巴塞罗那!名记:会面拉波尔塔谈续约_巴萨www.ty42.com 日期:2021-04-19 08:01:00| 评论(已有270617条评论)官方:国脚徐新吉翔正式加盟山东泰山
官方:国脚徐新吉翔正式加盟山东泰山_徐新和www.ty42.com 日期:2021-04-12 14:31:00| 评论(已有268939条评论)