四川乐山开展ODR平台应用现场培训
中国消费者报成都讯(记者刘铭)日前,川乐四川省乐山市市场监管局、山开乐山市消委会联合市中区市场监管局、平台培训市中区消委会,应用走进中心城区部分大型商超连锁企业开展ODR平台应用现场培训,现场指导消费投诉调处工作,川乐进一步拓展和延伸12315维权网络。山开商超管理人员、平台培训店长等共计40余人参加培训。应用
ODR平台是现场在全国12315平台上建立的在线消费纠纷解决系统。乐山目前共有230家在线纠纷调解企业(ODR企业)。川乐2024年上半年,山开ODR企业新增28家,平台培训接收消费者投诉59件,应用占投诉总量1.67%,现场办结59件,和解成功26件,挽回经济损失2万余元。平均处理时长5.78天,较传统模式缩短了4.22天,有效提高了消费者满意率。
此次培训旨在推进ODR企业高效处理消费投诉,为企业和消费者提供一条线上快速解决消费纠纷的便捷渠道,指导企业进一步强化消费纠纷源头解决意识,提高消费纠纷调处效率,着力优化消费环境。培训中,工作人员就ODR平台应用开展了专业指导,详细讲解了系统操作流程、企业职责等内容;了解了企业在工作中遇到的困难问题,并开展了政策法规现场答疑,引导企业强化主体责任意识,履行消费者权益保护法定义务。
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推动经济持续回升向好,离不开政策的有效衔接、接续发力。今年以来,我国政策工具箱不断充实丰富,增量政策与存量政策叠加发力,扎实推动经济向上结构向优、发展态势持续向好,形成共促高质量发展的合力。&ldqu宁波空管站开展退休干部职工新春慰问活动
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