诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁上一条:走近3•15,放心消费产品召回在行动 | 召回为民促发展 提质增效守安全下一条:“铁拳”行动 | 销售不合格燃气器具、无熄火保护装置等 福建漳州3家企业被罚友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
35851
-
浏览
624
-
获赞
426
热门推荐
-
仅属恐慌性收购?若昂·费利克斯并非切尔西应追
据不少媒体报道,切尔西将会借下前金童奖得主若昂·费利克斯João Félix),借用费为800万英镑,为期半季。但这名葡萄牙人未必会是现时切尔西需要的版图,与其签下若昂·费利克斯,倒不如引进一名前右后探空图的业务运用――中南空管局气象中心第三次雷雨保障换季学习
4月16日下午,中南空管局气象中心预报室组织了今年第三次雷雨天气保障换季学习。参加过广东省气象局集训和全国气象行业天气预报技能竞赛的预报员邹宛彤,通过多个业务上的实例,带领预报员们学习探空图的实湖南空管分局观测情报室召开把“三个敬畏”内核融入安全整顿工作动员会
通讯员黄霖报道:湖南空管分局观测情报室积极响应上级提高政治站位、深入贯彻落实,将“三个敬畏”内核融入到当前“抓作风、强三基、守底线”行业安全整顿工作中的号召,于4月18日第一时间通过视频会议召开专题动湖南空管分局管制运行部:三管齐下,ADS
通讯员苑华伟报道:根据中南空管局全面推进实施ADS-B(广播式自动相关监视 Automatic Dependent Surveillance-Broadcast)空管运行的工作安排,按照湖南空管分局A有消息指出索尼将在《猎人克莱文》之后暂停部分蜘蛛侠宇宙的电影制作
由J·C·陈多尔执导,亚伦·泰勒-约翰逊和罗素·克劳等人主演的反超级英雄电影《猎人克莱文》即将在2024年12月13日在美国上映,这是索尼最新一部索尼蜘蛛侠宇宙SSU)作品。不过由于、《暗夜博士:莫比雍正为何将自己十大罪状出版成书?逼母又屠弟
清朝入主中原以后,一些死抱“华夷之辨”的士大夫,在著作中处处表露憎恨清廷、思念明朝的思想感情。康熙时期的浙江“东海夫子”吕留良即是其中之一。湖南永兴人曾静原是县学生员,因考试劣等被革退,于是放弃举业在揭秘:雍正为何要杀自己的母亲?
若问清朝诸多皇帝中,谁最得现在的少女们的喜爱,那小编我只能说属雍正其谁了,想知道雍正的母亲是谁吗?雍正最后为何要杀自己的母亲乌雅氏呢?当年到底发生了什么事使得雍正做出了弑母的举动呢,且听小编为您娓娓道行千里路,保航班运行——海航集团金鹏航空上海地服分部抗疫”摆渡人”纪实
在疫情最严峻期间,海航集团金鹏航空有一群无私奉献的“老司机”们,默默无闻地摆渡着我们的飞行员、乘务员们。自2月至今,上海地服分部车队调度员柯亨成、车队驾驶员张德元、徐建光、陈坚强、祝宏清、乔爱军、王勇军事风御寒单品!添柏岚 x HAVEN 2019 联名六寸靴系列开售~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 军事风御寒单品!添柏岚 x HAVEN 2019 联名六寸靴系列开售~2019年01月26日浏览:4303 近期,加拿大时尚名所 HAVEN与河南空管分局气象台设备室开展换季维护工作
近日,河南空管分局气象台设备室组织开展了季度维护工作。此次季度维护,从订立计划阶段就力求做到全面细致,无一遗漏。首先进行的是针对预报室的设备全面调整工作。为契合预报观测未来长远发展需求规划,将预报室所空管青年讲师团成员为中南空管局气象中心团员作宣传培训
4月16日的预报室网络视频团课上,中南空管局气象中心预报室邀请了民航空管青年讲师团成员刘巧莉对团员们进行宣传培训,分享自己的宣传经验。 预报室团支部是科室宣传主力军,为了提高预报室青年文明号的宣广西空管分局气象观测室召开安全整顿工作会
中国民用航空网通讯员 张忠 陈夏菲 讯)为贯彻落实上级关于加强作风建设,开展安全整顿工作要求,做好复工复产期间气象保障工作,广西空管分局气象观测室于4月28日召开了开展“抓作风,强三基,守底线”安全整服装设计图简单手绘图片男(服装设计图片 简笔画)
服装设计图简单手绘图片男服装设计图片 简笔画)来源:时尚服装网阅读:1353团队衣服创意图片素材-如何画衣服设计图片男1、绘制骨架线:先画出服装模特的比例,即骨架线。根据模特的身高和比例,画出各个关节探秘:武艺第一的吕布为何不能称霸一方?
董卓是汉献帝初期的当权派,被心腹爱将吕布刺死之后,东汉王朝进入后董卓时代,一般人认为随着吕布在董卓部队的影响,以及亲手杀死了董卓,肯定能在东汉王朝露一小脸,最少也能当上大将军之类,把汉献帝拿捏在手里,民航江西空管分局建立安全从业人员工作作风建设长效机制
4月17日,民航江西空管分局发布《工作作风建设、保障、考核管理规定试行)》,标志着江西空管安全从业人员工作作风建设长效机制的建立。该规定是为持之以恒抓好安全从业人员工作作风建设,夯实推进“三基”建设,