诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
883
-
浏览
6
-
获赞
7973
热门推荐
-
网传华为Pura 80明年5月发布:不支持低轨卫星互联网
知名数码博主“定焦数码”发布消息称,华为Pura 80系列暂时无缘低轨卫星互联网。这或许是因为,低轨卫星互联网系统目前还不够成熟,仍处于测试阶段。即将来到2025年,相信很多小伙伴都非常期待明年的新机近期足球新闻足球比赛录像回放
别只记得艾尔菲丁,U20门将李昊堪比世界杯上的马丁,艾尔菲丁三球全进,大加赞赏,但对于以防守反击为主的中国队来说,能够防守是靠反击取胜的前提别只记得艾尔菲丁,U20门将李昊堪比世界杯上的马丁,艾尔菲丁清代法律对哪些人有优待政策?虽然不是人人平等但也相对人性化!
清代法律对哪些人有优待政策?虽然不是人人平等但也相对人性化!趣历史小编带来详细的文章供大家参考。封建专制时代,法律面前并非人人平等,这种情况不仅仅局限于平民和官僚之间,在很多方面也所体现。量刑轻重,往国内首档反向社交星粉直面对话节目《你好吗》上线
国内首档反向社交星粉直面对话节目《你好吗》上线2019-12-04 16:05:25 来源:大众娱乐网 责任编辑: liyu时尚户外风?and wander 2019 秋冬系列型录公布~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 时尚户外风?and wander 2019 秋冬系列型录公布~2019年02月11日浏览:4018 日本户外品牌 and wander由设计师马常旭首张个人音乐专辑《不会再欺骗我》发布
马常旭首张个人音乐专辑《不会再欺骗我》发布2019-12-09 18:11:08 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai足球新闻播报中国男子国家足球队每日足球新闻
若日尼奥,阿森纳、利物浦、曼联都有存眷他,而他仿佛对曼城情有独钟逐日足球消息逐日足球消息若日尼奥,阿森纳、利物浦、曼联都有存眷他,而他仿佛对曼城情有独钟逐日足球消息逐日足球消息。曼城曾经和伊斯科有过打“看动画,学安全”《海鸥救援队》温暖上线
“看动画,学安全”《海鸥救援队》温暖上线2019-11-26 15:31:26 来源:大众娱乐网 责任编辑: liyu王府井奢侈品牌大全排名(奢侈女包品牌大全排名)
王府井奢侈品牌大全排名奢侈女包品牌大全排名)来源:时尚服装网阅读:3091长沙五一广场王府井百货有哪些品牌1、长沙王府井百货的楼层分布如下:B1楼:美妆、药品、进口超市、鲜花礼品、咖啡厅、停车场。1楼足球体育比分实况足球国际版下载资讯头条新闻
观众席中,85岁的张世毅、93岁的朱美逖等10位多年佩带助听器的老品德外专注,那样动人而平面的声响,曾经太久没有云云接近地拥抱他们观众席中,85岁的张世毅、93岁的朱美逖等10位多年佩带助听器的老品德足球新闻报道足球亚盘推荐网最新国际足球新闻
36氪得悉,香港恒指开盘涨0.02%,恒生科技指数开盘涨0.2%;体育用品、有色板块涨幅居前;恒大观点股个人走低,中国恒大跌超10%,恒大物业跌8%,阿里跌超1%,B站跌0.16%,美团涨0.54%3实况足球pc足球新闻网梅州客家女足
关于《实况足球》PC版和主机版,很多网友以为画质上的差异,能够说是两个游戏足球消息网梅州客家女足,游戏体验也完整纷歧样关于《实况足球》PC版和主机版,很多网友以为画质上的差异,能够说是两个游戏足球消息纪梵希的标志logo包包(纪梵希 标志)
纪梵希的标志logo包包纪梵希 标志)来源:时尚服装网阅读:1595纪梵希包包商标是什么givenchy纪梵希是来源于荷兰的时尚服装品牌,最开始以淡香水为其关键商品,后刚开始进军肌肤护理及彩妆产品工作小鲁班VS溪宝宝,虎牙年度盛典两大黑马杠上了!
小鲁班VS溪宝宝,虎牙年度盛典两大黑马杠上了!2019-11-24 20:43:39 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai足球网站大全国内最新足球新闻,大飞资讯足球网站
崔康熙关于费南多比力承认足球网站大全,本场角逐,是他赛季初次首发,而且踢的工夫也比力长崔康熙关于费南多比力承认足球网站大全,本场角逐,是他赛季初次首发,而且踢的工夫也比力长。比拟于其他边前卫,崔康熙愈