江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
5435
-
浏览
4
-
获赞
61237
热门推荐
-
中国光伏企业在埃及打造阳光美好生活
中国三峡国际能源投资集团有限公司旗下亚非绿色能源投资有限公司在埃及南部阿斯旺省沙漠腹地建设的本班光伏产业园,占地面积37平方公里,规划建设40座太阳能发电厂,总装机容量约2千兆瓦,目前已有32座发电厂【“疫”线故事】疫情防控常态化,复工复产加速度
中国民用航空网通讯员 张高航 报道:为全面贯彻落实党中央关于安全生产、复工复产工作重要指示精神和民航各级相关部署安排,中南空管局通信网络中心迅速行动,召开专题党委会,研究部署复工复产。眼下,疫情防控进长平公主与周世显完婚后两人是相敬如宾吗
长平公主是明朝末代皇帝崇祯帝的爱女,闺名朱媺娖,她是崇祯帝里几个公主中唯一活下来的。其她的像皇后贵妃还有小公主们,都被崇祯帝要么逼死要么用剑刺死。本来长平公主也难逃一劫,但是崇祯帝在砍下她一只手臂后还书香润心灵 阅读促成长
通讯员 卢文志)4月23日第25个世界读书日,天津空管分局团委组织开展“书香润心灵 阅读促成长”主题团员青年生日赠书活动,鼓励团员青年多读书、读好书、构建良好的读书氛围,进一步促进广大团员青年煤价意外大跌!部分煤场老板损失惨重
可以看出来, 产地产地煤炭市场已经产生了共振,大集团外购补跌后,市场随之下跌,然后大集团外购跟着补跌,形成链式反应。产地煤价周末继续下跌,但看下周能不能企稳,煤价的下跌能不能诱发一些采购。道爷说过:煤大连空管站网络通信室完成三套转报系统换季维护工作
通讯员李丽报道:每年两季的换季维护对于空管系统技术保障人员来说是老生常谈的事了。虽然受到疫情的影响,各项工作的开展被迫放慢了脚步,但在完成了前期准备工作后,大连空管站技术保障部网络通信室于4月月初至2为何三十年战争使德国在欧洲国家中损失最严重
三十年战争对于整个欧洲新的格局形成有着重要的意义,可以说在这场战争中几乎整个欧洲的国家都参与其中,长达三十年的战争对于欧洲各国的影响极大。在这些国家中又要数德国的影响最大,在后来的时候有人统计说道,在强化管理 降本减费 中国航油山西分公司航空加油站在行动
为妥善应对“后疫情”时期航空运输行业市场披靡等不利影响,跟据集团公司党委“战疫情、保经营、做贡献、谱新篇”形势任务教育精神,进一步加强增收节支工作的统一部署,中国航油山西分公司航空加油站迅速行动,突破黑龙江校园周边食品安全专项抽检 仅1批次不合格
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)为保障校园周边流通环节销售的食品安全,黑龙江省市场监管局对豆制品、方便食品、糕点等6大类300批次食品开展了专项监督抽检。其中,豆制品大类中检出1批次样品不合格。不合格中国航油河北分公司全力做好形势任务教育
为进一步贯彻落实集团公司“战疫情、保经营、做贡献、谱新篇”形势任务教育的工作要求,将上级公司部署落到实处,河北分公司党员领导干部学习在前、宣讲在前、冲锋在前,严标准、严要求、严管理从自身抓起,担当作为大连空管站网络通信室完成三套转报系统换季维护工作
通讯员李丽报道:每年两季的换季维护对于空管系统技术保障人员来说是老生常谈的事了。虽然受到疫情的影响,各项工作的开展被迫放慢了脚步,但在完成了前期准备工作后,大连空管站技术保障部网络通信室于4月月初至2梳理写作技巧 培养通讯人才
通讯员:任翔)4月22日,为进一步提升宣传工作质量,提高管制员宣传报道写作水平,天津空管分局进近管制室组织部分管制员开展通讯报道写作培训。 此次宣传报道培训由进近管制室通讯员任翔进行授课,通山东省消协发布二手车消费提示:谨慎购买抵押车和黑户车
中国消费者报济南讯记者尹训银)为切实维护广大消费者的合法权益,帮助消费者避免消费陷阱,11月26日,山东省消费者协会联合山东省二手车流通协会发布二手车消费提示,提醒广大消费者,在选购二手车时注意“三要汉高祖兴于蛇 西汉亡于“蟒”是巧合吗?
刘邦是中国历史上的第一个“布衣皇帝”,出身于贫下中农阶层。发迹前是家乡出了名的不良少年,不想读书,不愿干活,整天游手好闲,是父亲眼中“最不成器”的儿子。好在他的祖上乐善好施,刘邦也继承了这种侠义之风,三国时期最强谋士大比拼:郭嘉远超诸葛亮?
易中天书第十四集《天生奇才》,用了很大的篇幅,对诸葛亮与郭嘉作了比较。说他俩都是同一量级的人物,对刘备、曹操同样重要,两个人有惊人的相似之处。怎样相似呢?易中天认为:第一,他们都是少年天才,出山时都只