诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
4722
-
浏览
55
-
获赞
83683
热门推荐
-
《星球大战》剧集《安多》第二季2025年4月播出
在巴西D23上,卢卡斯影业宣布《星球大战》剧集《安多》第二季将于2025年4月22日在迪士尼+播出。为了庆祝这一公布,安多的机器人B2EMO还被带上舞台。据悉,《安多》第二季共有12集,故事历时四年,黑龙江空管护航省内第七批医疗队驰援湖北
当前,正值全国上下防控疫情工作攻坚时期,2020年2月20日15:49和15:51,黑龙江空管分局再次保障省内第七批援鄂医疗队171人乘坐的2架包机驰援湖北。截止目前,分局先后保障了七批援助湖北医疗队等春来,昆明航空接你们回家
等春来,昆明航空接你们回家 2月12日央视新闻联播对昆明航空执飞3架包机,从昆明长水国际机场运送云南省第三批医疗队共355名医疗人员和大批医疗救援物资驰援湖北定点支援咸宁进行了报道,此次包机任务昆大连空管站区域管制室保障驰援武汉运送医疗物资航班飞行畅通无阻
通讯员张磊报道:2月2日早6时许,担任运送医疗物资任务的某航航班由沈阳桃仙机场起飞前往武汉,在接到保障任务后,大连空管站管制运行部区域管制室以下简称:大连区域管制室)迅速反应,为该航班开辟空中绿色通道服装设计图(服装设计图效果图)
服装设计图服装设计图效果图)来源:时尚服装网阅读:1661服装样板图及制作方法掌握面辅料的质地与性能 服装原料有多种多样,各种原料的性能、质地也有所不同,必须掌握面辅料的成分、缩水率、耐温等情况,以便广西空管分局气象台一线青年牢记使命 全力战“疫”
中国民用航空网通讯员谢忠妙 王润佳 谭里 潘施瑾讯) 庚子鼠年伊始,新型冠状病毒肺炎突然爆发,全国上下多方力量开始陆续投入到这场疫情防控阻击战,为了保障航路的畅通,民航空管系统广大职工始终坚守在战“疫复工防疫双保障 2月下旬南航贵阳航班逐步恢复执行
通讯员 王晨、孙嘉雯、刘泽辉、王薇、周星、谢亚男、周召芹、方悦、杨万里、侯燕舞、程萍萍、宋小海、肇影、黄涛、简丽、吴量、石翠平、纵鹏、朱思洁、田闹、薛峰、任远丽)随着全国各地生产工作有序恢复,疫情之下 在家办公
通讯员:商丽、包智敏)近日,新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着千万人的心。呼伦贝尔空管站技术保障部的李宝海同志,在春节期间回乡探亲,假期结束刚回到海拉尔就要求在家隔离观察14天。在家隔离期间,李宝海开始猪年配色!李宁韦德之道 7 CNY 球鞋上架发售~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 猪年配色!李宁韦德之道 7 CNY 球鞋上架发售~2019年01月30日浏览:7129 近来,球鞋市场是充斥着各大品牌的 CNY 配色,虽然都浙江空管分局全力做好特殊时期航空保障及疫情防控工作
近期,新型冠状病毒肺炎疫情暴发,1月23日,浙江省在全国率先启动了突发公共卫生事件I级响应。来势汹汹的疫情,又恰逢春运与春节长假,陡然间提高了浙江空管分局服务保障工作的难度,也牵动着分局上下每一个人的乌兰浩特机场在各场所增设鞋底消毒区
文:刘陆)2月11日,为落实集团公司疫情防控工作要求,乌兰浩特机场借鉴兄弟机场的做法,在各场所增设鞋底消毒区,切实将疫情防控工作做实、做细,进一步降低了病毒传播的可能性,阻断了病毒通过鞋底传播的古代皇帝离奇死法:竟还有调戏宫女被闷死的
死亡,本来是一种自然的生命循环状态,但在古代,有些帝王的死法的确让小编感到无比的吃惊,真的是让人想象不到。这到底是宿命还是巧合,看了下面的文章,我想你就会有答案的!1、被雷劈死的皇帝:商朝武乙子瞿网络马斯克宣布:SpaceX总部将正式迁至美国德州
全球首富、美国企业家埃隆·马斯克在社交媒体X平台上发文宣布,美国太空探索技术公司SpaceX总部将正式迁至美国德州,并将打造新的“星际基地城”。全球首富、美国企业家埃隆·马斯克在社交媒体X平台上发文宣南宋抗蒙名将余玠防蜀之战是怎么回事呢?
余玠是南宋的抗蒙名将。早年家庭贫困,生活艰难。但是父母依旧要紧牙关将余玠送进了学堂。余玠读书期间与茶馆老人发生口角,不慎推死了他。之后亡命天涯。余玠投入到赵葵的名下,后者盛赞他雄心壮志,对他予以重用。乌兰浩特机场保障兴安盟首批援鄂护理团队出行
文:陈思)2月4日,兴安盟首批驰援湖北的8名护理人员顺利出征,乌兰浩特机场开辟绿色通道,用实际行动和真情服务保障她们奔赴抗“疫”一线。 在接到通知后,机场公司召开专题会议,提前部署,要求大家