江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
57634
-
浏览
4936
-
获赞
4
热门推荐
-
西班牙时尚杂志《apartamento》2019 春夏新刊正式登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / 西班牙时尚杂志《apartamento》2019 春夏新刊正式登场2019年05月06日浏览:3103 除了网络途径外,各种潮流杂志也是潮人们adidas Originals 与 PHARRELL WILLIAMS 发布「Hu Hiking」系列
潮牌汇 / 潮流资讯 / adidas Originals 与 PHARRELL WILLIAMS 发布「Hu Hiking」系列2017年11月10日浏览:4286《最后生还者》剧集第二季有7集 第三季的规模更大
近日据外媒Deadline报道,《最后的生还者》剧集第二季一共有7集,第三季将规模更大,并且有可能推出第四季。《最后的生还者》剧集第二季联合主创兼剧集主管克雷格·麦辛(Craig Mazin)接受De曼联利好!曝卡瓦尼已同意续约 最快下周就能官宣
曼联利好!曝卡瓦尼已同意续约 最快下周就能官宣_伊洛伦斯www.ty42.com 日期:2021-05-01 10:01:00| 评论(已有273453条评论)哈弗茨:本赛季所有可能做错的都错了;新援要提高水平适应
德国天空体育独家专访切尔西多面手凯-哈弗茨。关于自己的膝盖伤情“我还没有达到100%的状态,但过去几天我又开始训练了。我的膝盖软骨也经常有问题,这就是为什么我没有参加和布伦特福德的比赛。但我希望周二能利物浦声明苏神非卖 称乌拉圭人应遵合同
苏亚雷斯在乌拉圭召开旧事宣布会,坦言自己能够会离开利物浦,由于他不堪英媒体对他的百般欺侮。苏神的这一声明,无异于向转会市场投下一颗定时炸弹。对此,利物浦官方敏捷做出反应,他们强调,苏亚雷斯是非卖品。《魔兽私服急速——让你畅游魔兽世界的快捷通道
随着互联网的高速发展,网络游戏已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。而魔兽世界作为其中最受欢迎的一款MMORPG游戏,自诞生以来就吸引了亿万玩家的关注和热爱。然而,由于游戏官方服务器的限制,很多玩家弗爵退休最先告诉温格?卖范佩西时或已知
自从温格1996年离开英超开端,他便成为了弗格森最大的朋友。两队在场上针锋相对,两位主帅在场下大打口水仗。但随着工夫的流逝,两位老人豪杰惜豪杰,相互尊崇代替了此前争持。温格透露,在他得知弗格森宣布退休Air Max Plus 鞋款全新渐变配色曝光,上脚效果应该不错!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Air Max Plus 鞋款全新渐变配色曝光,上脚效果应该不错!2019年04月27日浏览:2738 诞生于 1998 年的 Nike 经典2022年世界杯加纳最终阵容名单,加纳队的主教练是谁
2022年世界杯加纳最终阵容名单,加纳队的主教练是谁2022-11-17 17:25:38加纳2022 年世界杯阵容已经公布,主教练奥托·阿多透露了黑星将带往卡塔尔的 26 名球员的完整卡牌爬塔游戏《Pyrene》现已在Steam平台推出试玩Demo 2024年年内推出
由Two Tiny Dice进行开发、Indie Asylum负责发行的卡牌爬塔类Rogue游戏《Pyrene》,现已在Steam平台推出试玩Demo。本作中玩家将击败传奇的巴斯克怪物并重建你的家园,大侠立志传新手村树林打蛇有什么技巧
大侠立志传新手村树林打蛇有什么技巧36qq10个月前 (08-18)游戏知识82MR PORTER 全新「The Japan Edit」联名企划曝光,一下合作15个日潮品牌
潮牌汇 / 潮流资讯 / MR PORTER 全新「The Japan Edit」联名企划曝光,一下合作15个日潮品牌2019年04月30日浏览:3083 早前,英国男《最后生还者》剧集第二季有7集 第三季的规模更大
近日据外媒Deadline报道,《最后的生还者》剧集第二季一共有7集,第三季将规模更大,并且有可能推出第四季。《最后的生还者》剧集第二季联合主创兼剧集主管克雷格·麦辛(Craig Mazin)接受De恐狗症勿入!狼狗冲入球场玩球 还“奔袭半场”
恐狗症勿入!狼狗冲入球场玩球 还“奔袭半场”_塞萨尔www.ty42.com 日期:2021-04-26 09:31:00| 评论(已有272367条评论)