江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
75337
-
浏览
93
-
获赞
18
热门推荐
-
美潮 Staple x Yeenjoy Studio 联名飞鸽香炉即将限量登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / 美潮 Staple x Yeenjoy Studio 联名飞鸽香炉即将限量登场2019年05月07日浏览:7934 昨日美潮经典 Stapleahc水乳韩国卖多少钱?美容专业线的高端
ahc水乳韩国卖多少钱?美容专业线的高端时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:lulu 导读:ahc是我们平时的日常生活中非常常见的韩国护肤品品牌,很多人都非常喜欢使用ahc的护肤产中南空管局管制中心用“空管人”的方式驰援郑州
中南空管局管制中心 张凤杰 何俐莹7月19日开始,河南省遭遇极端强降雨,来势汹汹的暴雨造成航班大面积航班绕飞,严重威胁飞行安全。面对极端天气,作为与河南省高空接壤的中南空管局管制中心区管中心,迅速组织深圳空管站纪委向党委专题汇报半年工作
郑阳)7月22日,深圳空管站纪委向党委专题汇报2021年上半年工作。纪委书记从政治监督、日常监督、廉政宣教、重点领域和队伍建设5个方面汇报了重点工作,分析不足,阐述下一阶段工作思路。党委做了点评并提出广州时尚达人服装城(广州时尚广场)
广州时尚达人服装城广州时尚广场)来源:时尚服装网阅读:1463威曼服饰是属于哪里的品牌啊?V-MEN是英国的威曼男装。V-MEN是始创于1979年的男装品牌,2000年正式登陆国内市场以来,所奉行的简运动鞋鞋面破了怎么办?找专业人士修补
运动鞋鞋面破了怎么办?找专业人士修补时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:wsy 导读:运动鞋在穿的时间长了之后就会出现鞋面破损的情况,但是很多人都舍不得扔掉,想要补补接着穿。下面5雪花秀滋阴性价比怎么样?不停回购的明星产品
雪花秀滋阴性价比怎么样?不停回购的明星产品时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:lulu 导读:在我们平时的日常生活中有很多人都非常喜欢使用雪花秀的护肤产品,雪花秀滋阴系列一直很火,雅诗兰黛爽肤水有几种?哪种好?
雅诗兰黛爽肤水有几种?哪种好?时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:qiwen 导读:雅诗兰黛家不止是一款爽肤水,针对不用的肌肤提供了不同成分的解决方法,有保湿水,也有抗老水,也有紧湖北松滋抽水蓄能电站开工
12月5日,湖北松滋抽水蓄能电站开工仪式在荆州项目现场举行。松滋抽水蓄能电站位于湖北省松滋市卸甲坪土家族乡,是国家能源局“十四五”规划重大能源项目,由中南院勘测设计。电站装机容运动鞋可以配牛仔裤吗?学会搭配特别有范儿
运动鞋可以配牛仔裤吗?学会搭配特别有范儿时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:wsy 导读:很多人都认为穿运动鞋就要搭配运动装,其实这个观念是错误的,运动鞋是可以有很多种不同的搭配的雅诗兰黛眼霜孕妇可以用吗?
雅诗兰黛眼霜孕妇可以用吗?时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:qiwen 导读:雅诗兰黛家的眼霜真的是很不错哦,乳霜的质地,颜色是白色有一点点淡黄,含有anr成分,修复细纹的功能比武则天称帝的血腥路:杀人手段比吕后还残忍
公元690年,武则天自立为皇,开创周武王朝。那么武则天称帝的历史背景是什么呢?图片来源于网络有人说“唐有胡气”。隋唐的皇族基本都是北周的重臣或是北周重臣的后代,李渊的祖先李虎便来自于北周八柱国之一。鲜东门时尚服装秀(东门服装营业时间)
东门时尚服装秀东门服装营业时间)来源:时尚服装网阅读:1034时尚走秀主持人串词主持词(2)服装走秀串词主持词一) 首先向我们走来的是藏族,藏族自称“博巴”,意为农业人群,是最早起源于雅鲁藏布江流域的揭秘古代文明海上霸主米诺斯王朝神秘消失
人类虽然在地球上存在的事件不是很长,但是人类靠自己的智慧在地球上面创造了无数的文明,有的文明流传了下来,但是有的文明却消失在历史当中。下面奇闻网带您去看看:揭秘消失的古代文明,海上霸主米诺斯王朝消失!casadei鞋子多少钱?开启你的奢华清单
casadei鞋子多少钱?开启你的奢华清单时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:wsy 导读:casadei鞋子最早是被贝嫂给穿火的,她家的高跟鞋基本都是都是细跟,穿着超级好看,而且