江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
27
-
浏览
3
-
获赞
65178
热门推荐
-
双红抢四!红军豪取6连胜后逼近前四,红魔占据优势也不敢大意
虽然来得晚了点,但总比不来要好。英超第35轮,红军利物浦坐镇安菲尔德,凭借埃及法老萨拉赫的制胜球,以1比0的比分战胜小蜜蜂布伦特福德,豪取6连胜,继续保留着争四的希望。 本赛季,由于阵容老化,球员变纽亦华 x F.C.R.B. 全新联名别注系列将于本周内上架
潮牌汇 / 潮流资讯 / 纽亦华 x F.C.R.B. 全新联名别注系列将于本周内上架2020年07月21日浏览:2618 早前美乐淘潮牌汇曾报道过 New Era与《企鹅帮手》Steam抢先体验 南极美景企鹅互动
ArtDock制作并发行,一款休闲治愈系新游《企鹅帮手》Steam抢先体验开启,想要放空心灵的玩家可以关注下了。《企鹅帮手》:Steam《企鹅帮手》是一款有趣的3D第一人称游戏,在游戏中你将成为这些有增配又降价新增七座版 全新极氪009全球上市43.9万起
全新极氪009全球首发,售价43.9万元起。六座行政版全面升级,七座过道版全球首发,左舵和右舵版本同步上市。不仅被动安全做到极致,更是智能安全和隐私安全的新标杆,再次刷新豪华MPV安全新标准。【202新郎妈妈时尚高雅服装(新郎妈妈造型)
新郎妈妈时尚高雅服装新郎妈妈造型)来源:时尚服装网阅读:1232儿子结婚婆婆应该穿什么样的衣服啊?婚礼妈妈装着装攻略颜色含蓄 衣服风格、款式有了目标之后,接下来就是颜色问题了。虽然,在我国妈妈们都比较沃克:我们缺少丁丁、京多安和马赫雷斯,但福登站出来进球
北京时间周四凌晨结束的一场英超第19轮比赛,曼城客场3-1逆转埃弗顿,福登远射破门。赛后曼城队长凯尔-沃克接受媒体采访,称赞福登拥有令人难以置信的天赋,并且敢于承担责任,站出来为球队进球。 本赛季开打解构 Air Force 1 鞋款全新帆布版本即将上架~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 解构 Air Force 1 鞋款全新帆布版本即将上架~2020年07月12日浏览:2797 Nike 的设计团队时常为旗下的常青鞋款 Air日潮 SOPHNET. x KYNE 全新联乘系列发布,为画展特别呈现
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日潮 SOPHNET. x KYNE 全新联乘系列发布,为画展特别呈现2020年07月21日浏览:3438 看过了 SOPHNET.与 GU宁德大黄鱼产品标准蓝皮书发布
中国消费者报福州讯记者张文章)11月23日,第八届中国宁德•福鼎)大黄鱼产业宣传推广周发布会在福建省福鼎市召开,中国水产科学研究院东海水产研究所在会上发布了《宁德大黄鱼产品标准蓝皮书》以下简吉林敦化:老年消费维权教育进社区
中国消费者报长春讯(记者李洪涛)为引导老年消费者科学理性消费,增强自我保护能力,3月10日下午,吉林省敦化市市场监管局联合胜利街道办事处和市群众文化馆,联合举办了“服务老年维权进社区&rd聚焦六大行动 推动精细化工产业创新发展
【化工仪器网 政策法规】精细化工是指精细化学品和化工新材料。精细化工产业是推动石化化工行业高质量发展的关键引擎,该产业的发展关乎重要产业链、供应链安全稳定、绿色低碳发展以及改善民生福祉。近日,工业和信BAPE x Curren$y 全新联名 BAPESTA 鞋款即将上架~
潮牌汇 / 潮流资讯 / BAPE x Curren$y 全新联名 BAPESTA 鞋款即将上架~2020年07月10日浏览:3732 虽然球鞋圈每天都会有重磅鞋款诞生黑龙江校园周边食品安全专项抽检 仅1批次不合格
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)为保障校园周边流通环节销售的食品安全,黑龙江省市场监管局对豆制品、方便食品、糕点等6大类300批次食品开展了专项监督抽检。其中,豆制品大类中检出1批次样品不合格。不合格日潮 NBHD x Gramicci 全新联名预告发布,强强联手
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日潮 NBHD x Gramicci 全新联名预告发布,强强联手2020年07月13日浏览:3844 前段时间,美乐淘潮牌汇曾报道过 NEIG跟队:年均摊销相当于拉比奥特税后年薪,尤文不愿错过签K图拉姆
6月24日讯 多方消息透露尤文准备签下齐夫伦-图拉姆以替代拉比奥特,跟队记者Giovanni Albanese跟进了细节。该记者透露:“如果算上年薪及折旧,购买齐夫伦-图拉姆摊销到每年的花费,和拉比奥