湖南“两站”发挥专业优势解纠纷
中国消费者报长沙讯(记者余知都)“要不是两站汽车专业人士到场处理这起投诉,我的湖南心结是无论如何都打不开的。湖南省消保委如此用心为我们消费者服务,发挥纷是专业名副其实的‘娘家人’啊!”2月18日,优势湖南省消保委收到益阳市消费者莫女士的解纠一封感谢信。莫女士于去年12月6日在长沙购置一辆沃尔沃SUV,两站开回益阳家中放置几天,湖南发现车辆无法正常启动,发挥纷遂致电4S店寻求帮助。专业12月13日,优势4S店派技术人员到场,解纠此时已无法用电动钥匙打开车门,两站车辆处于失电状态。湖南技术人员表示要对车辆进行维修,发挥纷莫女士认为该车辆存在质量问题,不同意维修,要求退换。双方经多次沟通,无法达成一致解决方案。12月27日,莫女士向湖南省消保委投诉。
考虑到这起投诉涉及汽车专业知识,湖南省消保委遂将该起投诉向湖南省汽车维修与检测行业消费者投诉站转办。投诉站接到转办函后,迅速与投诉人、4S店取得联系,了解情况。
今年1月6日,由省消保委副秘书长褚霓霓、省汽车维修与检测行业协会技术专家邱文彪、行业消费者投诉站副主任彭震律师和调解员张莉芳亭律师组成的调解小组到达4S店。经技术专家对比投诉人与4S店各自的案情陈述及出具的书面材料,认为系车辆的天线模块故障,更换该模块后车辆即可正常使用,车辆不存在其他质量问题,请消费者放心使用。技术专家的一席话让莫女士如释重负,心里的一块石头落了地。最后,双方达成调解意见,由4S店上门为莫女士免费更换天线模块。
随着社会经济快速发展,消费纠纷领域广、专业性强的特点日益突出,纠纷调处难度随之加大。面对各种细而专的消费投诉,消保委组织往往会遇到专业知识匮乏、力不从心的问题。而各类行业协会、商会在本行业专业化、细分化、标准化的特点,则可以为消费者提供专业、快速、公平的维权服务。湖南省消保委敏锐地意识到了这一点,经过多方酝酿,去年3月,湖南省消保委在10个与消费者生活密切相关的行业协会设立消费者投诉站。其中,湖南省汽车维修与检测行业协会、保险行业协会、房地产行业协会、信息通信行业协会、美容美发化妆品行业协会等在列。与此同时,还在步步高商业连锁股份有限公司、快乐购有限责任公司、老百姓大药房连锁股份有限公司等10家大型企业设立了消费维权服务站。
为了让“两站”工作落到实处,湖南省消保委专门制定了“两站”工作规范,以及投诉转办、投诉处理、工作交流等三项制度,还经常性地组织“两站”工作人员开展消费维权法律法规及投诉处理技巧方面的培训交流和沙龙活动。
湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫在接受《中国消费者报》记者采访时表示,在行业协会设立消费者投诉站以及在大型企业设立消费维权服务站,其主要目的就是发挥行业协会(商会)和企业在消费维权中的主观能动性和专业优势,压实经营者在消费维权中的主体责任,畅通消费维权渠道,确保依法快速解决消费纠纷,节约消费者维权成本,推动消费维权社会共治。
据悉,“两站”成立近一年来,共接受消费者咨询5683人次,接受消费者投诉218起,处理率100%,为消费者挽回经济损失120余万元。
责任编辑:李佳榕上一条:天津市消协对“雍祥府”发出警示 要求其积极履行保修及赔偿责任下一条:无视消费者合理退款诉求 深圳“力美健华联店”被公开谴责友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
62
-
浏览
72
-
获赞
1
热门推荐
-
热刺艰难抉择!拜仁1.2亿终极报价,10小时后作废,凯恩或离队
周五,多家媒体相继透露,拜仁慕尼黑向托特纳姆热刺报价1.2亿欧元求购凯恩,这也是他们的最终报价,热刺主席列维面对着艰难的抉择。 拜仁最后报价1.2亿欧元德国天空电视台率先透露,拜仁在周五提交了最终报《艾尔登法环》玩家争论龙徽护符上的图案到底是隐藏地图还是龙的形象
作为魂游戏的集大成者,《艾尔登法环》的DLC“黄金树之影”即将在6月21日推出,而玩家对于本作的热情似乎从未减退,近日就有玩家在reddit论坛中因游戏的装备而开启了一场近乎占据了整个“艾尔登法环”子意甲直播:罗马VS博洛尼亚 ,罗马捍卫主场争胜全力以赴
意甲直播:罗马VS博洛尼亚 ,罗马捍卫主场争胜全力以赴2023-01-04 12:25:442022-2023赛季意甲联赛迎来:罗马VS博洛尼亚 ,将在北京时间1月04日23:30点正式开打,其中罗马重庆消委会测试12款家庭影院产品“夏新”5个项目未达标
中国消费者报重庆讯记者刘文新)12月28日,重庆市消费者权益保护委员会发布12款家庭影院比较试验结果,其中广州市美美电器有限公司生产的AMOi夏新产品,有5个检测项目未达标,综合评分排名垫底。本次比较战术举措?罗体:尤文有意重签莫拉塔,以此向切尔西施压卢卡库
8月3日讯 据《罗马体育报》报道,尤文考虑重签莫拉塔,从而向切尔西就卢卡库的转会事宜进行施压。报道称,尤文希望引进卢卡库来补强锋线,并希望通过弗拉霍维奇的交换来完成交易。目前,尤文仍未与切尔西达成协议埃弗顿官方宣布压哨转会 费莱尼2750万加盟红魔
9月3日报道:在外地工夫9月2日欧洲夏季转会市场行将到期之际,曼联终于拿下了今夏第一笔重磅收买。埃弗顿官方宣布,他们曾经将比利时国脚中场费莱尼卖给曼联,《邮报》称转会费在2750万镑左右,这也是曼联今亚龙湾荣获“首届中国青年喜爱的旅游目的地”十大景区称号
首届中国青年喜爱的旅游目的地评选活动日前在人民大会堂揭晓,亚龙湾景区从全国1187个景区景点中脱颖而出,荣获“首届中国青年喜爱的旅游目的地”十大景区景点称号,位居全国第3位,仅中粮各上市公司11月13日-11月17日收盘情况
中粮集团旗下各上市公司11月13日-11月17日收盘情况如下:11月13日10月14日11月15日11月16日11月17日中粮国际香港)05067.007.087.187.227.18中粮地产0000彭南特:努涅斯如果提高效率就可以比肩哈兰德,他们有相似之处
7月28日讯 利物浦旧将彭南特接受采访时对比了努涅斯与哈兰德,他表示如果努涅斯能够提升得分效率,就可以与哈兰德相提并论:“如果努涅斯能处理好自己的射门,那他就可以成为哈兰德那样的球员,如果你看到努涅斯中粮集团投资开发天津世贸中心
“中粮集团、天房集团、华庭集团投资开发天津世贸中心项目签约仪式”11月28日下午在北京凯莱大酒店隆重举行,中粮集团副总裁史焯炜、物业投资部副总经理朱传鼎、韩石等出席了签字仪式。天津世贸中心项目位于天津金价逼近50日均线:投资者的机遇还是风险?
汇通财经APP讯——在全球经济的波动中,美元和黄金市场的表现一直是投资者关注的焦点。最近,市场情绪和经济数据的波动对这两个市场产生了显著的影响。周二欧市早盘,现货黄金价格出现短线回调,金价跌破2340东平县时尚小衫服装店位置,东平卖衣服的哪里多
东平县时尚小衫服装店位置,东平卖衣服的哪里多来源:时尚服装网阅读:649女装时装店的名字女装服装店名 篇1 时尚搜廊 非凡女廊 依人怡慧 旗曼、衣诗依倩 伊衫风尚 伊——她,比较柔美,也比较时尚的感觉赵明点赞苹果新品,荣耀Magic3系列将发融合摄计算影技术升维影像赛道
万众期待的苹果iPhone13系列今天凌晨正式发布了,对于这次新品外界褒贬不一,虽然有消费者认为外观上还是同样的配方,但整体配置还是以正向评价为主,全新配色、高刷以及价格都成为“十三香”的“主力”卖点吉林:虾爬子、红肠、汽水等23批次食品抽检不合格
近期,吉林省市场监督管理厅组织抽检8类食品共511批次样品,其中合格样品488批次,不合格样品23批次。不合格样品包括:餐饮食品复用餐饮具)9批次,食用农产品7批次,肉制品2批次,冷冻饮品2批次,饮料山东:23批次食品不合格
中国消费者报济南讯记者尹训银)近日,山东省市场监督管理局发布了对餐饮食品、茶叶及相关制品、豆制品、方便食品、糕点、酒类、粮食加工品、肉制品、乳制品、食用农产品、食用油、油脂及其制品、蔬菜制品、水产制品