诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁上一条:走近3•15,放心消费产品召回在行动 | 召回为民促发展 提质增效守安全下一条:“铁拳”行动 | 销售不合格燃气器具、无熄火保护装置等 福建漳州3家企业被罚友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
47
-
浏览
3918
-
获赞
978
热门推荐
-
日潮 Girls Don't Cry x HUMAN MADE 全新联名企划即将来袭!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日潮 Girls Don't Cry x HUMAN MADE 全新联名企划即将来袭!2019年02月11日浏览:3218 早前,由活跃于日本战线长、任务重,保安全、我先行——贵州空管分局技术保障部航管雷达室开展半年维护
近期,贵州空管分局技术保障部深入学习领会上级指示精神,先后组织各科室人员进行了安全检查材料梳理、安全知识和业务技能考试,其中航管雷达室在组织员工认真学习的同时,更是将所学与实际应用结合起来,在实战中检乌鲁木齐航空开展2022年锂电池应急处置和应急撤离空地联合演练
通讯员 马欣雨)2022年6月是全国第21个安全生产月,为深入学习贯彻民航工作系列指示批示精神,落实“时时放不下”的责任感,抓好航空安全工作的要求,乌鲁木齐航空于2022年6月西北空管局终端管制室节前四风问题警示教育
临近端午节,终端二室组织人员学习了“四风”问题警示教育专题会议。在会中提到了每一个员工应严守纪律红线,抵制不良风气,同时各级党组织主及党员干部要切实履行“第一责任人f的书写格式拼音字母f的书写格式(汉语拼音f的书写格式)
f的书写格式拼音字母f的书写格式汉语拼音f的书写格式)来源:时尚服装网阅读:170526个拼音字母表书写格式1、个字母的大小写对照如下:Aa、Bb、Cc、Dd、Ee、Ff、Gg、Hh、Ii、Jj、Kk胤礼和胤祥是政敌吗 胤礼为什么改名为允礼
胤礼是康熙帝的第十七个儿子,胤祥是康熙帝的第十三个儿子。很多人对于胤礼和胤祥之间的关系都很疑惑,这两人到底是不是政敌呢?胤礼胤祥画像在康熙帝晚年的时候,各皇子为了争夺皇位,明争暗斗,打得不可开交。在争(河北)查隐患保畅通 为空管安全保驾护航
(通讯员 王育林)为切实做好信息通信及设备通信安全保障管理工作,5月底至6月初,河北空管分局副局长高凤武率领技术保障部人员对通信电缆井及管道开展安全专项检查并进行维修。 检查过程中,巡查人员逐条逐克拉玛依机场积极组织开展消防安全知识培训工作
[通讯员 朱斐]2022年6月,是全国第21个安全生产月,为增强干部职工消防安全意识,进一步提高安全防护自救能力,应对各类突发情况,预防和遏制安全事故的发生,克拉玛依机场紧紧围绕“遵守安全地坪漆项目品质之选:瀚生牌地坪漆
瀚生地坪漆由青岛瀚生科技有限公司生产销售,瀚生地坪1997年成立于青岛崂山区,是国内较早从事地坪材料生产的厂家.以下是对瀚生地坪漆的具体介绍:产品系列包括环氧自流平地坪、环氧防静电地坪、环氧砂浆平涂地深圳空管站气象设备党支部与海南空管分局气象设备党支部联合开展主题党日活动
通讯员:胡美 吴俊霖 颜一凡,图:温贵生 王太芳 颜一凡)为增强基层党组织凝聚力、创造力,加强支部间横向交流,实现双向互动、资源共享、优势互补的效果,达到高效率、高质量安全生产的目的,5月31日,深圳天津空管分局技术保障部与管制运行部召开业务交流会
通讯员 王媛丽)近日,天津空管分局技术保障部与管制运行部组织召开2022年第一次业务交流会。此次会议采用线上和线下相结合的形式召开,马毅副局长及综合业务部、管制运行部、技术保障部相关领导参会。克拉玛依机场组织职工开展消防安全知识讲座
通讯员:冯浩冉)为进一步加强职工的消防安全意识,确保夏季机场消防安全,牢固掌握消防安全"四个能力"。6月12日,克拉玛依机场邀请市消防支队专业教员对职工开展消防安全知识讲座。此次讲座,教员运用亲身实战Commonwealth x adidas 全新联名鞋款高清图曝光~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Commonwealth x adidas 全新联名鞋款高清图曝光~2019年01月29日浏览:3938 早前,美国街头潮牌 Commonwe司马迁的爱情故事:司马迁的爱妾竟随清娱
据民间传说和有关资料,司马迁的妻子柳倩娘是成纪人今甘肃秦安县北),而且是西汉名将李广的外孙女,但是在此文说的并不是他的正妻。自古男人多风流。司马迁进京后,司马谈告诉儿子“读万卷书”,还须“行万里路”,呼伦贝尔空管站开展“民航服务规划实施年”主题活动
通讯员:陈霄)为推动空管服务工作高质量发展,提升空管服务治理水平和能力,呼伦贝尔空管站开展“民航服务规划实施年”主题活动。一是加强组织领导。今年是“十四五&rdqu