诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁上一条:走近3•15,放心消费产品召回在行动 | 召回为民促发展 提质增效守安全下一条:“铁拳”行动 | 销售不合格燃气器具、无熄火保护装置等 福建漳州3家企业被罚友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
6216
-
浏览
564
-
获赞
36839
热门推荐
-
曼城输球揪出4大罪人!球迷围攻官博:11打12怎
本赛季英超第二次曼市德比,最终主场作战的曼联笑到了最后,以2-1逆转曼城,终结曼市德比3连败,同时豪取各项赛事9连胜,距离排名第二的曼城只差1分。不过,这场比赛争议判罚不少,主要还是曼联扳平比分的那一中粮集团在中央企业五四红旗表彰评选活动中满载而归
在刚刚结束的2008年度中央企业五四红旗表彰评选活动中,中粮食品营销有限公司等8个青年集体和吕然、杨冉等8名团员青年因在集团业务发展和各项工作中表现突出,获得了中央企业青年文明号、青年岗位能手、五四红孝义市时尚服装店电话地址,孝义服装厂
孝义市时尚服装店电话地址,孝义服装厂来源:时尚服装网阅读:4895昆山衣服市场哪里最好看1、超华商贸城。在苏州市昆山市白马泾路52号。营业时间是每天早上十点到晚上十点。2、美罗:位于人民路新华书店北面都体:尤文确定今夏出售科斯蒂奇,费内巴切和水晶宫等队有意
6月19日讯 据《都灵体育报》报道称,尤文在尝试出售科斯蒂奇,费内巴切、加拉塔萨雷和水晶宫有意引进。科斯蒂奇因伤提前结束了欧洲杯之旅,至少在小组赛阶段,他无法再为塞尔维亚出场。等到欧洲杯结束后,科斯蒂兆弟控股集团子公司江苏阜华桩业荣获重量级国家资质
近日,兆弟控股集团旗下子公司江苏阜华桩业有限公司顺利通过国家两化融合管理体系评定,获得两化融合管理体系A级评定证书,这是对集团推动管理革新、流程优化、技术创新和数据开发利用等方面工作的肯定,也标志着集TOMBOGO x J Balvin 全新联名 LED 眼镜系列亮相
潮牌汇 / 潮流资讯 / TOMBOGO x J Balvin 全新联名 LED 眼镜系列亮相2021年11月21日浏览:2844 于今年 2 月在纽约时装周首次亮相的和田县精致时尚服装店,和田服装厂
和田县精致时尚服装店,和田服装厂来源:时尚服装网阅读:1661怎么进行服装店装修?服装店装修有哪些风格?如果出售的多为女性的时尚的服装的话,则可以选择简约时尚型的装修风格。首先,服装店设计装修适合什么荣耀Magic6至臻版外观公布:矩形相机模组极具辨识度
荣耀Magic6至臻版的相机模组采用矩形设计,相机模组外侧为一圈金边,矩形的上下两边均向外延展,辨识度极高。荣耀已经官宣,将于2024年3月18日19:30举办荣耀春季旗舰新品发布会,发布荣耀Magi六款iPhone实测iOS 18.2 四款续航时间减少
日前苹果最新发布了iOS 18.2正式版,为iPhone 15 Pro和iPhone 16带来了更多AI功能,包括Siri接入ChatGPT、Genmoji和Image Playground等。为了评尼科威廉姆斯谈转会传闻:我完全专注于欧洲杯,没人知道未来
6月19日讯在接受采访时,毕尔巴鄂竞技前锋尼科-威廉姆斯谈到了转会巴萨的传闻。他表示,自己专注于欧洲杯。尼科-威廉姆斯这样谈道:“我看到了一些报道,但我对此一无所知,我完全专注于欧洲杯。我在毕尔巴鄂竞一句“我的麦子熟了”让无数人破防,《变形记》高占喜订婚了
6月3日,一位网友分享了姐姐与高占喜订婚的消息并送上祝福。高占喜是《变形计》首期农村主人公,在体验了大城市的繁华后,所有人都以为他会迷失,他一句“我的麦子熟了,我该回家了”让无中粮地产第六届董事会第十次(临时)会议决议公告
本公司及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确和完整,没有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。 中粮地产集团)股份有限公司第六届董事会第十次临时)会议通知于2009年3月31日以当面送达、传真及电子2025小学教资资料书排行 买哪个机构的书好
2025小学教资资料书排行 买哪个机构的书好王莹2024-12-17 17:25:04小学教师资格证考试没有指定的教材,只有官方指定的大纲,至于参考哪个机构的教材取决于自身的学习需要和复习习惯,市面上首都医大宣武医院一行来我院访问并协商院际合作项目
为建立院际间的学科合作,促进医院管理水平的提高,开拓医院建设的改革思路,10月22日,首都医科大学宣武医院吉训明副院长、神经外科凌锋主任、神经内科贾建平主任等一行9人来我院参观访问并协商院际合作项目斯洛特教练组带来新的体能教练&门将教练还将招聘第二批职位
6月20日讯斯洛特作为利物浦主教练接受了利物浦官网对他的首次专访,其中谈到了他所带来的教练组成员,包括助理教练胡尔绍夫、体能教练鲁本-皮特斯、门将教练法比安-奥特。西普克-胡尔绍夫将作为第一助理教练从