诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁上一条:走近3•15,放心消费产品召回在行动 | 召回为民促发展 提质增效守安全下一条:“铁拳”行动 | 销售不合格燃气器具、无熄火保护装置等 福建漳州3家企业被罚友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
396
-
浏览
4
-
获赞
1528
热门推荐
-
京多安:曼联正处于很好的阶段,这可能是近年来
1月13日讯 在接受曼城官网采访时,京多安表示,周六对阵曼联的德比将是一场艰难的比赛。京多安说道:“我们都知道我们在场上能做些什么,我们要用正确的态度去做好迎接每次挑战的准备,尽管我对南安普顿的结果感kroceus(kroceus是什么牌子)
kroceus(kroceus是什么牌子)来源:时尚服装网阅读:1408登山装备有哪些1、其他需要准备的东西。双肩包、手电筒、充电宝、地图、锋利小刀、遮阳帽、雨具、登山杖等。另外,喜欢摄影的朋友,还可泰山队近3场热身丢10球 扮演叙利亚队当国足陪练状态堪忧
泰山队近3场热身丢10球 扮演叙利亚队当国足陪练状态堪忧_比赛日www.ty42.com 日期:2021-04-01 09:31:00| 评论(已有266240条评论)黄金价格再创新高,回调风险迫在眉睫?美联储讲话或成关键!
汇通财经APP讯——周一10月21日),现货黄金在亚盘时段一度触及2732.84美元/盎司的历史高位,随后欧市早盘回落至2730美元附近。市场正密切关注美联储政策制定者即将发表的讲话,以寻找更多的交易《最后的生还者》剧集第二季确定于2025年春季上线
之前HBO曾宣布《最后的生还者》剧集第二季将于2025年推出,但没有公布具体时间。近日HBO缩小了该剧集第二季上线日期窗口,确定将于2025年春季上线。在2025年节目预告发布会上,HBO和Max内容国网突泉县供电公司:筑牢秋检安全防线 全力保障电网稳定运行
自8月15日秋季检修工作的大幕正式拉开以来,国网突泉县供电公司迅速响应,将“反三违、除五害”工作与秋季检修紧密结合,精心策划,周密部署,全力以赴投入到这场确保电网安全稳定运行的国能荥阳公司力保光伏满发助力蓝天计划
“绿水青山就是金山银山”,国能荥阳公司坚持“绿色发展之路”。积极响应“双碳”目标,贯彻落实集团公司关于新能源“两个1豪门激战夜!皇马险胜,尤文登顶,拜仁大胜,阿森纳爆冷
昨晚今晨,欧洲足坛迎来了多场焦点对决,每一场比赛都让人血脉喷张。AC米兰坐镇主场,凭借丘库埃泽的出色表现,以1-0力克乌迪内斯,收获了一场关键的胜利。然而,阿森纳却在客场遭遇了滑铁卢,0-2不敌伯恩茅25年备考英语六级用什么资料好 提分快的有哪些
25年备考英语六级用什么资料好 提分快的有哪些刘贺2024-12-17 11:02:05大学英语六级考试对于英语基础较差的同学来说,学习资料的选择至关重要。除了背单词和刷真题外,有针对性地选择一些学习前英超球星被控强奸遭逮捕,伦敦警方介入调查
根据《太阳报》的独家报道,一名前英超联赛和国际足坛的知名球星因涉嫌强奸在伦敦西区的高级酒店克林西亚被捕。这一震惊足坛的事件发生在周三凌晨,一名年轻女子在酒店前台紧急报警,指控她遭到了这位球员的性侵和攻郭帆后悔《流浪地球3》定档2027年 在闭关撰写剧本
近日科幻电影《流浪地球》系列导演郭帆接受新华社张扬采访,他表示目前仍在紧张地推进《流浪地球3》的制作进度。视频欣赏:此前郭帆曾宣布《流浪地球3》将于2027年大年初一上映,现在他有些后悔,但仍努力朝着10月21日美市支撑阻力:金银原油+美元指数等八大货币对
汇通财经APP讯——10月21日美市黄金、白银、原油、美元指数、欧元、英镑、日元、瑞郎、澳元、加元、纽元支撑阻力位一览。Ayame x N.HOOLYWOOD 全新联名眼镜系列上架发售~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Ayame x N.HOOLYWOOD 全新联名眼镜系列上架发售~2019年01月26日浏览:5234 由日本独立设计师 Yu Imaizum轻巧便携蓝牙音箱典范!JBL GO4音乐金砖四代 优惠进行中
音箱本身拥有五种时尚配色,结合轻量化且坚固的机身材质,将轻巧便携做到了完美诠释。音箱本身也支持IP67级别的防尘防水,可以应对各种严苛的户外环境。在本届双十一年度大促之中,JBL旗下的GO4 音乐金砖曼联逆转!加纳乔、霍伊伦建功,2
在昨晚的英超赛场上演了一场惊心动魄的对决,曼联在主场凭借加纳乔和霍伊伦的出色发挥,最终以2-1逆转战胜布伦特福德。上半场补时阶段,布伦特福德通过角球攻势由平诺克头球破门,让曼联0-1落后。但曼联并未气