诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
834
-
浏览
1272
-
获赞
62313
热门推荐
-
日潮 A BATHING APE x adidas 全新联名系列即将发售!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日潮 A BATHING APE x adidas 全新联名系列即将发售!2019年01月25日浏览:3751 在刚刚过去的 2018 年间,海航航空旗下乌鲁木齐航空航空安全员万米高空展开“空中营救”
通讯员 袁东旭)他们兢兢业业坚守在空防一线,化身为旅客航旅中的安全卫士;他们用坚实的后背臂膀,甘愿成为背负老弱病残旅客上下客机的直梯;他们以无私的人间挚爱,担当起守护无陪儿童与异地父母团圆的临时&塔城机场组织开展鸟击防范及野生动物防范评估工作
通讯员:赵志刚)为了确保塔城机场的运行安全状况满足法律、法规及民航规章、行业标准要求,尽量预防鸟击和野生动物侵入事件的发生,特组织开展了此次评估工作。通过对塔城机场周边地质状况、环境状况的调查,研究分珠海空管站气象台顺利开展气象数据库三期试运行
为加强气象服务保障能力,提高气象数据管理效率,进一步提升气象服务水平,2023年11月1日,珠海空管站气象台开展气象数据库三期试运行。 民航气象数据库三期是由民航空管系统统一建设,覆盖全2025儿童益智类解谜书籍 小学生提升思维看什么书
2025儿童益智类解谜书籍 小学生提升思维看什么书芮兴佳2024-12-17 17:25:29对6-12岁的孩子来说,解决谜题、探索答案,几乎是这个阶段孩子们最痴迷的事了,再加上学校期间,同学之间会流杀人诛心最狠的句子 诛心不用刀的句子
日期:2023/7/27 7:48:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:句句都很诛心的句子给你们啦,每一句都超级的扎心且现实,有没有让你幡然醒悟了。 1.爱不爱你你自己感觉不到吗?2.什西北空管局空管中心技保中心雷达室召开10月安全教育会
10月27日,西北空管局空管中心技保中心雷达室为确保全体员工对于上级工作指示要求的精准学习与掌握,督促相关要求的落地,按照相关要求召开了10月安全教育会。会上对延安、安康、榆林、汉中台站及设备维护组92022服装店时尚装修(2022服装店时尚装修效果图)
2022服装店时尚装修2022服装店时尚装修效果图)来源:时尚服装网阅读:242小型服装店装修风格创意型 在装饰自家服装店时,尽量采用一些富有创意的元素,比如说精致的盆栽、精美的饰品等等物件将店铺装修深圳中检鉴定中心(深圳中检检测有限公司)
深圳中检鉴定中心深圳中检检测有限公司)来源:时尚服装网阅读:1584深圳中检鉴定培训是不是骗人的不是。中检鉴定指的就是中国验证认证集团有限公司,是经国务院批准设立的跨国检验认证机构,创建于1980年,因除冰作业需要,湖北高速10条拥堵路段只出不进
据湖北省高速公路应急处置服务中心官方微博消息,为切实做好低温雨雪冰冻灾害防范应对工作,全面实现高速公路安全畅通,因除冰作业需要,湖北高速以下10条拥堵路段只出不进,省界临时管控,加快分流,除冰保畅。1寒风中特地停车救助倒地女子 “蓝朋友”的暖心善举赢群众点赞
苏双岭将倒地女子搀扶到路边休息 目击者王先生供图楚天都市报极目新闻讯记者黄志刚 通讯员周虎 张曼)“女子倒地后,是消防员救了她。”2月2日,回忆起前一天的救人场景,荆州市民王先生化姓)竖起大拇指连连称呼伦贝尔空管站塔台管制室开展冬季复杂气象条件运行应急演练
本网讯通讯员 李淼)近日,为进一步提高管制人员业务能力,以及在冬季复杂天气条件下对道面清雪、航空器除冰、低能见运行等情况的处置能力,呼伦贝尔空管站塔台管制室组织开展冬季低云低能见度和复杂天气应急演练。高压管,为各行业提供可靠和高效的解决方案
高压管作为一种关键的工业材料,广泛应用于石油化工、工业自动化、汽车制造和航空航天等多个领域。随着科技的进步和工业需求的增加,高压管的材料和生产工艺也在不断改进和完善,为各行业提供了更为可靠和高效的解决黑龙江空管分局气象台预报室圆满完成强降雪复杂天气保障
11月5日至7日,受江淮气旋北上配合北方冷空气共同影响,哈尔滨机场迎来了入冬以来首次强降雪天气过程。过程中,降水形态复杂多变,雨夹雪、冻雨、降雪交替出现,其中降雪持续时间近28小时,中到大雪持续时间6寻访新时代农村 感受新发展理念
通讯员:韦建业)重阳刚过的桂林,余暑未央,秋凉初上。11月1日,桂林空空管站航服公司组织全体干部职工来到桂林市灵川县潭下镇山口村,开展社会主义新农村寻访活动,亲身体验党的十八大以来我国农村在新发展道路