湖南“两站”发挥专业优势解纠纷
中国消费者报长沙讯(记者余知都)“要不是两站汽车专业人士到场处理这起投诉,我的湖南心结是无论如何都打不开的。湖南省消保委如此用心为我们消费者服务,发挥纷是专业名副其实的‘娘家人’啊!”2月18日,优势湖南省消保委收到益阳市消费者莫女士的解纠一封感谢信。莫女士于去年12月6日在长沙购置一辆沃尔沃SUV,两站开回益阳家中放置几天,湖南发现车辆无法正常启动,发挥纷遂致电4S店寻求帮助。专业12月13日,优势4S店派技术人员到场,解纠此时已无法用电动钥匙打开车门,两站车辆处于失电状态。湖南技术人员表示要对车辆进行维修,发挥纷莫女士认为该车辆存在质量问题,不同意维修,要求退换。双方经多次沟通,无法达成一致解决方案。12月27日,莫女士向湖南省消保委投诉。
考虑到这起投诉涉及汽车专业知识,湖南省消保委遂将该起投诉向湖南省汽车维修与检测行业消费者投诉站转办。投诉站接到转办函后,迅速与投诉人、4S店取得联系,了解情况。
今年1月6日,由省消保委副秘书长褚霓霓、省汽车维修与检测行业协会技术专家邱文彪、行业消费者投诉站副主任彭震律师和调解员张莉芳亭律师组成的调解小组到达4S店。经技术专家对比投诉人与4S店各自的案情陈述及出具的书面材料,认为系车辆的天线模块故障,更换该模块后车辆即可正常使用,车辆不存在其他质量问题,请消费者放心使用。技术专家的一席话让莫女士如释重负,心里的一块石头落了地。最后,双方达成调解意见,由4S店上门为莫女士免费更换天线模块。
随着社会经济快速发展,消费纠纷领域广、专业性强的特点日益突出,纠纷调处难度随之加大。面对各种细而专的消费投诉,消保委组织往往会遇到专业知识匮乏、力不从心的问题。而各类行业协会、商会在本行业专业化、细分化、标准化的特点,则可以为消费者提供专业、快速、公平的维权服务。湖南省消保委敏锐地意识到了这一点,经过多方酝酿,去年3月,湖南省消保委在10个与消费者生活密切相关的行业协会设立消费者投诉站。其中,湖南省汽车维修与检测行业协会、保险行业协会、房地产行业协会、信息通信行业协会、美容美发化妆品行业协会等在列。与此同时,还在步步高商业连锁股份有限公司、快乐购有限责任公司、老百姓大药房连锁股份有限公司等10家大型企业设立了消费维权服务站。
为了让“两站”工作落到实处,湖南省消保委专门制定了“两站”工作规范,以及投诉转办、投诉处理、工作交流等三项制度,还经常性地组织“两站”工作人员开展消费维权法律法规及投诉处理技巧方面的培训交流和沙龙活动。
湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫在接受《中国消费者报》记者采访时表示,在行业协会设立消费者投诉站以及在大型企业设立消费维权服务站,其主要目的就是发挥行业协会(商会)和企业在消费维权中的主观能动性和专业优势,压实经营者在消费维权中的主体责任,畅通消费维权渠道,确保依法快速解决消费纠纷,节约消费者维权成本,推动消费维权社会共治。
据悉,“两站”成立近一年来,共接受消费者咨询5683人次,接受消费者投诉218起,处理率100%,为消费者挽回经济损失120余万元。
责任编辑:李佳榕上一条:天津市消协对“雍祥府”发出警示 要求其积极履行保修及赔偿责任下一条:无视消费者合理退款诉求 深圳“力美健华联店”被公开谴责友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
97445
-
浏览
617
-
获赞
362
热门推荐
-
时尚服装电影文案高级句子(时尚服装电影文案高级句子简短)
时尚服装电影文案高级句子时尚服装电影文案高级句子简短)来源:时尚服装网阅读:1221时尚文案句子1、一条百搭吸烟裤,无数个自我腾云驾雾。不是普通的基础款,也不是普通的生活。在精棉双纱上,时间都显得温柔现货黄金价格徘徊2330美元,能否守住关键支撑?
汇通财经APP讯——在全球金融市场的波动中,现货黄金作为避险资产一直受到投资者的青睐。然而,近期金价的走势却呈现出一定的不确定性。本文将综合市场消息和技术分析,对现货黄金的未来走势进行深入探讨。金价的《星球大战:侍者》引众怒 同性恋女巫用原力怀孕
《星战》剧集《星球大战:侍者》第三集引起了众多《星战》粉丝的不满,其中有一幕是同性恋女巫想利用原力让自己怀孕。如此弱智的剧情,基本上抛弃了乔治·卢卡斯创作的所有背景并驱逐其男性粉丝群。网友:《星战》已宫崎英高讨论游戏成功后生活变化:总是被粉丝认出
作为目前游戏行业最著名的游戏制作人之一,宫崎英高前往美国洛杉矶参加夏日游戏节期间每次在公共场合出现都会成为“头条新闻”。一张粉丝在酒店拍摄的合影在社交媒体上获得了上百万的浏览量。然而对于宫崎英高本人来全年挽回经济损失1359.89万元 镇江市消协发布2021年度消费投诉分析报告
中国消费者报南京讯仇冰 陈红生记者薛庆元)2021年,江苏镇江市消协“智慧315”消费维权平台共登记消费者投诉、举报、咨询42135件,解决各类消费纠纷12837件,为消费者挽回经济损失1359.89武磊:等大家不讨论我错失进球机会,那我就真的无法发挥特点了
6月19日讯中超联赛前15轮战罢,武磊攻入16球,领跑射手榜。在接受《上观新闻》采访时,武磊谈到了自己的感受。——怎么看待中超最佳球员的荣誉武磊:我觉得这不仅仅是自己的个人表现,关键是球队整体的表现出切尔西物色科尔接班人 要与曼联抢里尔左闸妖人
10月3日报道:《每日邮报》透露,曼联和切尔西不约而同地在上周五派出球探去调查里尔的左路防线新星德涅Lucas Digne),这两家英超豪门都有意运用这位法国新星来完成防线左路的换血。每日邮报:曼联切国米球探观战苏格兰vs瑞士,考察23岁瑞士前锋恩多耶
6月20日讯欧洲杯小组赛第二轮,苏格兰1-1瑞士。据意媒国米新闻网消息,国米派遣了球探现场观战此役,目的是考察23岁瑞士前锋恩多耶。国米对恩多耶的兴趣依然存在,认为恩多耶能够像夸德拉多一样为球队战术带5年大赚5亿欧!本菲卡出售5大球星,英超成最大买家,仅1人成功
本菲卡作为葡超豪门,在欧战以及联赛当中都曾经取得过非常辉煌的成就,但是他们在最近的二十年时间里,最让人津津乐道的是在转会市场上的操作。仅仅是在过去的5年时间里,本菲卡就通过出售5大球星获得5亿欧元的收《莱莎的炼金工房3》门的另一边成就怎么完成
《莱莎的炼金工房3》门的另一边成就怎么完成36qq10个月前 (08-15)游戏知识865月家用智能投影线上量额双增 激光投影为主要动力
奥维云网发布了5月中国家用智能投影线上市场总结,整体表现量额双增,零售量推总规模同比增长14%;零售额推总规模同比增长24%。6月24号消息,奥维云网发布了5月中国家用智能投影线上市场总结,整体表现量麻布仔大冒险成功的钥匙关卡视频攻略
麻布仔大冒险成功的钥匙关卡视频攻略36qq10个月前 (08-15)游戏知识79英媒统计英超big6受非洲杯影响球员:曼联&热刺各2人,曼城无
8月9日讯 2023科特迪瓦非洲杯将于于2024年1月13日揭幕,决赛在2024年2月11日举行。talksport统计了英超big6可能会受到这项赛事影响的球员。阿森纳:埃尔内尼埃及)切尔西:齐耶赫AI绘制|一键打开AI世界里的镜像甘肃
《双狼》正式预告 布拉德·皮特×乔治·克鲁尼再次同台飙戏
索尼影业发布了《双狼》官方正式预告,影片由布拉德·皮特和乔治·克鲁尼两名老帅哥联袂主演,孤狼暗夜出任务,被迫共同合作!预告片:帅叔叔布拉德·皮特×乔治·克鲁尼再次同台飙戏! 两位职业“清理工”意外“撞