诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁上一条:走近3•15,放心消费产品召回在行动 | 召回为民促发展 提质增效守安全下一条:“铁拳”行动 | 销售不合格燃气器具、无熄火保护装置等 福建漳州3家企业被罚友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
2
-
浏览
31
-
获赞
22
热门推荐
-
广西柳城县:学生变“法官”审理香烟买卖纠纷
中国消费者报南宁讯陈致信 记者顾艳伟)“现在开庭!”随着清脆有力的法槌声落下,3月11日下午,由广西壮族自治区柳城县市场监管局联合法院、烟草局组织的“未成年人购买烟草制品买卖合同纠纷”“3•穿越六片山 乐享小九寨
中国民用航空网通讯员 王艳波、安征、隋昊达 报道:你听说过六片山吗? 在与疫情奋战了一个多月后,无论是在各个隔离值守岗位坚守还是居家办公已久的诸多户外协会会员终于迎来一次放松身心的好机会。景德镇机场召开空域调整安全评估会
本网讯景德镇机场:余国文报道)6月16日南昌、合肥空域调整,为更好地减少合肥区域与南昌区域空域调整对本场飞行影响,景德镇机场航务保障部依程序对合肥区域与南昌区域空域调整进行安全评估。景德镇机场航务保障遵守安全生产法,当好第一责任人
通讯员 窦鑫)生命不可承受之重就是生命本身,生命对我们每个人来说都只有一次,生命如此宝贵,而贯穿于生命中最主要的旋律就是安全,生命只有在安全的环境中才能永葆鲜活。作为一个安全生产工作者,民航的安全事故2025儿童益智类解谜书籍 小学生提升思维看什么书
2025儿童益智类解谜书籍 小学生提升思维看什么书芮兴佳2024-12-17 17:25:29对6-12岁的孩子来说,解决谜题、探索答案,几乎是这个阶段孩子们最痴迷的事了,再加上学校期间,同学之间会流消除设备隐患 筑牢安全防线——黑龙江空管分局气象台设备室成功更换老化设备
为深入贯彻落实民航局关于开展安全“吹哨人”行动的要求,黑龙江空管分局气象台设备室组织开展隐患排查工作,并在此次排查中发现了自动气象观测系统感雨器存在设备老化隐患。6月22日,设西南空管局空管公司设计公司综合部市场部设计咨询部联合党支部开展支部共建活动
中国民用航空网讯西南空管局 文\图 陈凯\梅宇) 6月16日,西南空管局空管公司设计公司综合部市场部设计咨询部联合党支部前往金堂淮州机场,与成都通用机场运营管理有限责任公司党支部开展支部共建活动,公司局直通信网络中心完成中南FA36传输网络融合调整
中国民用航空网通讯员 陈蓉 报道:5月25日,经过半年有余的努力,局直通信网络中心与中南空管局各地技术保障部门密切配合,顺利完成中南FA36传输网络融合调整工作。 为高效、优质地完成本次中南不再容忍 吉卜力工作室宣布将对作品侵权倒卖采取法律措施
知名日本动画电影工作室吉卜力工作室日前宣布,公司将对越来越猖獗的旗下作品侵权倒卖采取法律措施。`吉卜力工作室指出,网上发现不少店铺以及购物网站等堂而皇之的将吉卜力工作室旗下的经典动画作品擅自切片制成镜雷雨天气实战保障,把无序变成有序
--宁夏空管分局进近管制室全力保障雷雨复杂天气下航班运行 2022年6月20日至21日,银川地区迎来了今年夏季首次大范围降水,在令人毛骨悚然!揭秘荒漠深处的恐怖魔鬼城之谜
新疆有两座“魔鬼城”:一座在东准噶尔克拉山区,另一座在准噶尔盆地西北缘的乌尔禾。每当夜幕来临时,就会有鬼哭狼号的声音像潮水一样从四面八方涌人城中。这时就会有狂风带着黑云,挟沙携石在城中东奔西突....庄子为什么在妻子死时竟高兴地鼓盆而歌?
庄子,姓庄名周,道家主要代表,也称庄子,和老子学术成就相当,两人在历史上被称为老庄。战国中期时代的宋国蒙人。蒙,现在的河南一带。相传,庄子是宋国君王后代。图片来源于网络在宋国做过漆园吏,大概当官时比较黑子弹?NIKE Air Max Plus 97 鞋款万圣节配色释出~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 黑子弹?NIKE Air Max Plus 97 鞋款万圣节配色释出~2019年02月12日浏览:3619 在去年,Nike 将旗下鞋型 Ai海口美兰机场举办2022年安全生产月鸟击防范业务共享培训
通讯员:李娴)为进一步提高海口美兰国际机场以下简称“美兰机场”)鸟害防治综合治理能力,切实提升鸟击防范从业人员业务能力水平,结合海南控股“能力提升建设年&rdquo汉武帝临终前下了道死亡密令 群臣百姓不能理解
有道是“圣意难测”,在封建社会统治者必须保持自己的神秘感,如果什么人都可以猜到他的心思,只怕他的皇位也坐不长久了。西汉时期,让大汉长治久安的功勋皇帝应该是谁呢?个人认为是汉武帝刘彻,如果没有刘彻发兵剿