和田机场召开2024年1月投诉分析会

2024-12-03 03:02:15 admin

     (通讯员 王维)1月30日,和田和田机场组织召开2024年1月份投诉分析会,机场深入分析本月服务工作短板及潜在的召开隐患风险,分析学习行业内典型案例,年月提高岗位人员不正常情况处置能力及投诉处理能力。投诉

       会议由和田机场分管服务副总经理主持,分析客户服务负责人带领与会人员共同分析学习了“行李服务”典型投诉案例,和田深入分析了导致投诉发生的机场原因,为杜绝此类投诉事件在本机场发生,召开分管领导提出具体工作要求:一是年月旅客服务部旅客服务部作为行李收运部门,组织部门全员结合部门工作实际对该投诉事件案例进行分析,投诉并开展员工警示教育,分析加强对优先行李执行规范的和田监督检查,要求员工根据航司差异化规范使用行李标牌;二是机场航空安全保卫部作为行李搬运、装卸部门,召开加强行李服务人员对行李标牌的识别,对于甩挂优先行李标牌或其他特殊行李标牌的行李,能够准确识别,并安要求进行搬运、装卸、上传,确保旅客相关权益得到保障。

      通过学习典型投诉案例,排查本机场在“行李服务”过程中存在的服务隐患,深入剖析了行李服务规范、人员规范、工作流程等方面存在的问题,并制定针对性整改提升措施,提高旅客满意度,杜绝或减少投诉事件发生。

 

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