青岛空管站召开空管服务对象满意度调查情况通报会

2024-12-01 10:01:46 admin

为落实以空管服务对象为关注焦点的青岛情况质量管理体系要求，了解空管服务对象对空管站提供的空管开空空中交通管制服务、航班协同放行服务、站召通信导航监视服务和航空气象服务的管服满意程度和期望，并根据空管服务对象反馈的象满信息及时改进，持续提升空管服务品质，意度青岛空管站于2023年11月14日至12月14日组织开展了2023年度空管服务对象满意度调查。调查

本次满意度调查采用电子调查问卷形式开展。通报调查范围覆盖山东航空青岛分公司、青岛情况东方航空山东分公司、空管开空青岛航空公司机组人员（机长、站召教员以上资质的管服占被调查总人数的60%以上）。共收到有效问卷351份，象满其中开放性意见反馈488条。意度

为了提高空地配合的调查紧密程度，共同促进民航安全的实现，空管站于12月26日与参加满意度调查的三家航司，针对调查结果的开放性问题召开通报交流会。会议由青岛空管站杨锡贤副站长主持，空管站管制运行部主任及各科室主要领导，综合业务部、安管部相关人员以及三家基地航司的相关领导及资深机长参加了会议。

杨锡贤副站长首先对各航司长期以来对空管站安全工作的支持与配合表示感谢。之后管制部三个运行科室主任，对开放性问题中因对空管业务不了解而产生误解的问题进行讲解，对客观存在且短期无法解决的问题寻求理解，对切实存在的问题提出优化方案，同时也指出了飞行人员与管制员在配合上出现的典型矛盾。与会飞行人员就存在疑惑的问题进行进一步咨询，对管制部针对误解和短期无法解决的问题做出的解释表示肯定和理解，对管制提出的优化方案予以认可，对管制提出的飞行方面的问题表示接受并共同商议，提出解决方案。

会议在务实、友好的气氛中结束，初步达成了空地之间的谅解与配合，有利于满意度调查以及后续各项工作的开展。各航司表示将对会议内容进行宣贯，促进空地交流，形成空地一家亲的和谐局面。（李艳君）