深耕民航一线、畅游书法世界——走进祥鹏航空熊廷献务实写意的别样人生
在昆明长水国际机场的深耕生候机楼里,他是民航奔忙在民航一线,真情服务来往旅客的线畅写意民航人;在墨香四溢的书案前,他是游书样人手执毛笔,下笔如有神的法世书法“迷”。
动静之间,界走进祥务实与写意交错,鹏航坚守与匠心辉映,空熊他是廷献来自祥鹏航空地面服务部的一名普通员工——熊廷献。
2014年9月,深耕生熊廷献加入祥鹏航空,民航目前是线畅写意地面服务部旅客服务中心值机一组的一名商务带班。扎根机场,游书样人为旅客提供值机服务,法世保障航班安全、界走进祥正点运行,是他的工作日常。
在熊廷献眼里,值机是整个机场的第一道风景线。“我们工作做的好不好,服务品质怎么样,这会形成旅客对机场和祥鹏航空的第一印象,因此我们的服务工作尤为关键。”值机的工作繁重而琐碎,在整个值机服务工作中,他们需要耐心地为每一位旅客提供真情服务——解释旅客的每一个疑问、询问每一件行李后按规定托运、按照规定查验旅客的核酸检测结果或健康码......尽管忙碌,但熊廷献和他的同事们并没有觉得辛苦或者委屈,反而时常因为得到旅客的肯定而感到高兴。
受疫情影响,国际航班旅客隔离保障、机场转运旅客保障等疫情防控工作,成了熊廷献日常工作中必不可少的内容。期间,也发生过许多让他印象深刻的事情,最难忘的还是在疫情肆虐的初期。根据当时的疫情防控政策,国际进港航班旅客需要整机隔离,熊廷献所在班组需要挑选两名同事参与保障。保障员需要对旅客信息进行登记、面对面向旅客解释疫情防控政策、引导旅客乘车等与旅客近距离接触的工作,乘机的旅客中或许有阳性人员,其中的危险不言而喻。熊廷献回忆,在开会征集保障员时,无人推让,大家都争抢着报名。这种“舍我其谁”式的争抢,就是因为同事们都把彼此当做亲人,愿意牺牲自我,主动替他人承担风险。“他们是一群懂得无私奉献、敢于牺牲的人,这是一个真正用行动践行‘团结奋进、鹰扬万里’的班组,我能成为其中一员,感到无比的幸福”,熊廷献自豪地说道。
从参加工作以来,熊廷献一直奋战在一线,他始终以高标准严格要求自己,用心服务旅客,竭力为旅客排忧解难。成为商务带班后,熊廷献顺应角色的转变,与搭档一起带领值机一组积极开展工作,通过分享与交流逐步提高组内同事的服务意识、应变能力。他首创的班后会总结制度,在缓解压力、团结同事、总结经验、制定方案、互相学习等方面均有显著效果。针对集团、公司和部门服务提升的要求,熊廷献更是积极组织同事讨论服务现状,分享总结经验,不放过一个服务细节,不怠慢任何一位旅客,不断努力提升服务水平。基于工作实践总结,他还一直积极就辅营收入、服务提升等工作向公司建言献策,其中不少意见被采纳并实施,为公司的服务水平提升贡献了自己的一份力量。
工作不仅给熊廷献带来了自我的成长和内心的充实,还给他带来了一份“意外”的收获。因服务工作结缘,他和一些旅客成为了好朋友。2012年,经朋友介绍,熊廷献有幸结识了著名书画家陈鸿翎先生,自此开启了熊廷献另一面的书法写意人生。
书法,是熊廷献从小就钟意的爱好。六岁他就会拿着毛笔在家里的墙上、挂历上写写画画,但由于条件有限,这份爱好始终只局限于“自娱自乐”,没有条件进行系统的研习。直到遇见陈鸿翎先生,熊廷献才全方位地认识了书法,在先生十年来的谆谆教诲下,熊廷献遍临诸帖,旁通诗词,可以说是“小有所成”。
2022年11月4日,在首届民航云南地区“云岭杯”职工文化体育节颁奖礼上,熊廷献的书法作品获得了书画比赛一等奖。这个成绩在他看来,既是情理之中,也是预料之外。对于自己苦心钻研多年的书法,熊廷献一直很有信心,但是由于参加此次比赛准备时间有些仓促,所以能够获得一等奖,对他来说还是有些意外,“感觉也是有点运气成分的”,熊廷献有些不好意思地说道,“不管怎么说,能够获奖,这对我既是一种肯定,更是一种激励,我也会再接再厉,更进一步!”
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