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宜春明月山机场全力打造问询电话优质服务

2024-11-30 18:36:50 admin

宜春明月山机场以创建有“声”、宜春有“色”、明月有“情”、山机有“爱”的场全“四有”服务品牌为依托，以“真情周到、力打专业高效”为目标，造问质服以机场问询服务为媒介，询电全力打造问询岗位优质服务链条，话优让旅客更便捷地了解航空出行信息，宜春问询服务水平显著提升。明月

以旅客需求为导向。山机机场在航班保障期间为旅客提供现场问询服务的场全基础上，延长服务热线时间，力打实现24小时、造问质服365天不间断为旅客服务。询电做到问询电话铃响3声内接听，问询等候时间不超过30秒，严格按照《地面服务部规范服务用语手册》执行。除航班查询、进出港流程查询、特殊旅客办理和航空公司电话号码查询等基本问询以外，在疫情期间，每日更新疫情防控指南，准确为出行旅客提供各地防疫政策要求，确保做到优质高效服务。

以提升服务为目标。机场加强与电信部门合作，增设问询电话特色音视频彩铃——“尊敬的旅客您好，欢迎拨打宜春明月山机场问询服务热线，电话正在接通中......” 。更加值得注意的是，在拨打机场问询电话时大家可以发现一个小细节，手机屏幕上会同步播放机场宣传短片，这些看似小小的改变，实则大大提升了服务品质。

下一步，宜春明月山机场将全面贯彻落实民航局“人民航空为人民”的行业宗旨和首都机场集团“人文机场”建设的工作要求，深入推进“四有”服务品牌建设，持续创新工作方式方法，推出更多便民利民新举措。(宜春机场：文璠丰报道）

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