全年挽回经济损失1359.89万元 镇江市消协发布2021年度消费投诉分析报告
中国消费者报南京讯(仇冰 陈红生 记者薛庆元)2021年,全年江苏镇江市消协“智慧315”消费维权平台共登记消费者投诉、挽回万元举报、经济咨询42135件,损失市消诉分解决各类消费纠纷12837件,镇江为消费者挽回经济损失1359.89万元,协发析报转交执法线索7327条,布年解答消费咨询21971件。度消涉及长江禁捕、费投转供电乱收费、全年互联网电商平台等各类专项监测投诉举报1741件。挽回万元全年开展“6.18”“双11”两轮网络商品和服务集中促销综合性监测,经济共监测电子商务经营者3744家,损失市消诉分发现违法线索23条。镇江
商品类消费投诉中,协发析报一般食品、家居用品、交通工具、服装鞋帽、家用电器投诉量位居前列;服务类消费投诉中,餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、电信服务、销售服务类投诉量位居前列。
在投诉问题类别中,售后服务问题、质量问题、合同纠纷、食品安全成为消费者投诉的热点。
一般食品投诉占据投诉榜首,2021年共受理一般食品投诉1953件,消费者主要反映的问题涉及食品变质、过期、含异物、有异味;外包装无厂名、无厂址、无生产日期;预包装食品、散装食品外包装未标明相关信息;商家销售时夸大宣传食品功效;未明码标价、计量不准等。
家居用品类问题突出,全年共受理1086件,集中在眼镜、家具、日杂用品类商品。投诉的问题主要涉及商家在向消费者推销商品时,掩盖商品的真实信息,存在虚假宣传;家具气味刺鼻,“三包”流于形式、定制家具无故拖延。
预付式消费屡遭诟病,全年该类投诉共有431件,投诉的问题主要涉及:办卡前未告知重要条款、实际消费限制多;交费容易退款难;服务质量与承诺不符;商家转让、倒闭导致预付卡失效。
镇江市消协建议,加强协同共治,促进问题解决。经营者和消费者都是市场经济的参与者,建议有关部门在重视给企业减负的同时,也要重视给消费者“增福”,让消费者敢消费、愿消费、放心消费。同时,经营者更应树立消费者优先理念,尽力解决消费者面临的问题,关注品牌信誉,提升服务水平,保持自身的可持续发展。经营者、消费者要以和为贵,互商、互谅,互让、互助,妥善解决纠纷,促进消费和谐。
着力分析研判,守住维权底线。当前,互联网经济衍生出一些新的消费模式、经营业态,比如直播购物、网络游戏、视频服务等,这些新模式新业态有利于社会经济发展,但相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探。建议有关部门加强分析研判,尽快出台相关规范,保障市场秩序,维护消费者合法权益。希望经营者珍惜发展机遇,诚实守信经营,切实加强自律,严守法律底线,主动承担保护消费者合法权益的主体责任。
聚焦特殊群体,体现社会温度。在互联网经济快速发展的背景下,对于老年人、未成年人应当给予更多关怀。部分未成年人沉迷网游、过度消费影响其身心健康和正常学习生活,家长应承担好监护责任,网络游戏经营者应当切实履行法定义务,在防沉迷、实名认证、充值等方面加强责任落实,引导未成年人树立正确的消费观念和行为习惯。老年人在使用智能设备方面是弱势群体,社会各界应给予更多关注,帮助老年人融入信息化社会。建议相关部门加强引导,在公共事业、公共服务领域,如银行、通讯、公交等方面,出台相关措施保障老年消费者权益,如保留人工服务窗口,提供专门服务等。同时,呼吁各行业经营者,在交易、验证等各个环节为老年人提供更多便利,体现社会关怀和温度。
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