黄山机场地服人员热心为旅客“办实事”获赞

2024-12-01 11:48:09 admin

      黄山机场地服部门一直坚持践行真情服务理念,办实事努力为旅客打造“安心、黄山舒心、机场省心、地服暖心”的人员热心乘机体验。2月28日,为旅地服人员热心为旅客办了件小事,客获却解决了旅客手足无措的办实事难题,为其最大程度挽回了经济损失。黄山旅客在意见本留言表扬,机场直言“感谢”“感动”。地服

      当天上午九时左右,人员热心黄山机场候管部地服人员方春昱当班。为旅她见三位旅客在候机大厅问询台,客获非常着急询问退票事宜,办实事遂热心上前了解情况。原来,三位旅客2月27日搭乘JD5670航班由沈阳飞往海口。飞行过程中,其中一位旅客血压突升至220mmHg,并引起头晕、呕吐等身体不适,不宜继续乘机。航班经停黄山机场时,一行三人终止航程,前往医院就诊。经治疗后旅客病情暂时稳定,到黄山机场询问机票处理事宜。

      虽黄山机场无权限处理旅客在别处购买的机票,但方春昱还是耐心向旅客介绍此类情况的一般处理流程,热心询问旅客是否需要协助处理。按旅客需要,方春昱协助联系首都航空客服,按要求帮旅客完善各类资料并上传。客服确认受理,表示三个工作日回复旅客,若审批通过可按比例退还部分票款。完成退票申报后,方春昱又为旅客查询后几日黄山至海口航班票务情况,方便旅客继续行程。并为旅客留下联系方式,方便旅客电话咨询。

      三位旅客表示,方春昱耐心热情的服务和精湛熟练的业务,为她们提供了很大帮助,在意见本留言表达谢意。(俞洋)

友链

外链


  • 文章

    294

  • 浏览

    626

  • 获赞

    4

赞一个、收藏了!

分享给朋友看看这篇文章

热门推荐