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空地携手精细体系管理 旺季暑运精准业务赋能
为更好的空地搭建空地沟通桥梁，协同打造“四精”服务，携手为旺季生产助力赋能，精细精准6月25日下午，体系东航山东地服部（以下简称地服部）与东航山东客舱部（以下简称客舱部）在东航山东济南基地会议室召开了空地业务交流会。管理地服部总经理邹斌、旺季副总经理李瑾，暑运客舱部副总经理张晓倩参加了会议，业务各分部干部及班组长、空地乘务长在现场进行了沟通交流。携手
会上，精细精准客舱部济南分部段潇茜副经理首先深入分析了空中服务与地面服务五方面的体系服务接触点。地服部旅客二分部韩晓靖经理对前期收集的管理大家普遍关注的航延处置、转机保障流程、旺季改时航班保障等业务知识点进行了集中讲解。暑运
在交流环节，大家不仅分享了在航班保障过程中积累的一些好经验、好做法，更是紧紧围绕实际保障中的三超行李管控、一步到位产品衍生的服务风险、不正常航班中转旅客信息传递、大件乐器的机上安置等保障难点进行了充分研讨。深入的沟通交流有效推动了地服、客舱上下游服务链条的完善，促进空地服务联动，共同提升了空地协作服务保障能力。
作为交流成果之一，地服旅客二分部和客舱济南分部在会议现场建立了“空地互联”企业微信群，进一步推进了空地信息平台建设，提高了旅客保障信息共享度，提升了服务联动精准性，为助力暑运旺季生产打下坚实基础。
交流会的最后，地服部总经理邹斌从互相支持、保持沟通、突出重点三个方面对空地服务协同提出了希望和要求。 通过此次深度交流，空地服务链条更加清晰、服务协同更加默契。相信在即将到来的旺季生产中，客舱地服将充分运用此次交流成果，共同携手谱写“四精”服务新篇章。
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