乌鲁木齐航空地服部：绽放一线的铿锵玫瑰

（通讯员 李晶）在乌鲁木齐航空地面服务部，乌鲁有这样一群人，木齐她们勇于担当、航空冲锋在前、地服的铿爱岗敬业、部绽无私奉献，放线她们温柔细致、锵玫细腻耐心。乌鲁她们总人数占总部门人数的木齐67%，分布于值机、航空登机服务等岗位。地服的铿她们坚守一线，部绽用行动传递民航“真情服务”理念，放线她们扎根一线，锵玫踏实践行海航“店小二”服务精神。乌鲁2020年至2021年，乌鲁木齐航空地服部一个个“她”迎难而上，用无私无畏的精神展现女性风采，以共克时艰的担当贡献巾帼力量。

恪尽职守 尽职尽责

张佩佩，乌鲁木齐航空地面服务部旅服中心值机带班，主要工作是为旅客办理登机牌、行李托运等。2017年12月进入公司以来，张佩佩从一名实习生到值机带班，积极完成各项工作，努力做到最好。在2020年的两次疫情中，张佩佩主动请愿投身一线，疫情值守期间，每天凌晨4点起床，5点到达工作岗位，以最饱满的精神状态迎接工作，没有一丝怨言。

疫情防控工作需要做到万无一失，决不允许抱有敷衍应付、交差了事的态度。张佩佩在完成本职工作的基础上承担起防疫“检查员”的任务，认真询问旅客的健康状况，根据旅客出行目的地的疫情防控工作要求，协助旅客进行数据填报、二维码扫描、大数据核查等，一轮值班下来，卸下防护眼罩，张佩佩脸上已是深深的印痕，脱下防护服，浑身上下已经湿透。

在工作中，张佩佩也会遇到航班大面积延误，旅客量大的情况，此时，旅客可能会有疑问与不解，面对这样的情况，张佩佩认真聆听旅客的诉求，对他们的情绪进行安抚，并及时通报航班情况。“作为一线人员，我们是旅客与航空公司间沟通的桥梁，所以我们必须守好一线，站好岗位，必须尽职尽责、恪尽职守。”张佩佩说。

想旅客所想，急旅客所需

朱媛，乌鲁木齐航空地面服务部旅服中心调度员，主要负责协调各部门、各航司、各场站之间日常保障工作。当出现大面积航班延误时，朱媛需询问各代理航司的旅客安排情况，协调现场保障单位对旅客进行第一时间安抚，避免因旅客乘机体验差产生公司投诉事件的发生。

2021年3月16日，GS7651乌鲁木齐-哈密航班延误四个半小时，因延误为天气原因，故没有安排餐食。“旅客一大早就来等候值机，这耽误4个多小时，肯定会饥肠辘辘。”朱媛得知情况后第一时间与航食等单位协调，最终为旅客争取到了餐食保障，旅客诉求得到了满足，情绪得到了安抚。“做好本职工作，想旅客所想，急旅客所需，做好航司与旅客之间有效沟通的润滑剂，这是我的工作职责。”朱媛说。

坚守一线，不负韶华

登机服务员是航空公司面向旅客直接服务的窗口之一，主要负责进出港航班登机口保障及特殊旅客的服务。该岗位共计31人，其中女性16人，全部为90后。这些90后女孩们有时要推着比自己重很多的轮椅旅客登机，有时要扶着腿脚不便的旅客下客梯车,有时要帮老人提着很重的随身行李...但她们丝毫没有示弱。

在一次工作中，登机服务员陈祎敏听到调度说有一个80多岁的维吾尔族老人需要引领，陈祎敏立即赶到服务台，出现在眼前的是一个背着大包小包，面容消瘦、行动不便的老人，陈祎敏一手接过老人手中的行李包和厚重的衣服，另一只手扶着老人，慢慢走向安检口，协助老人顺利登机。“作为窗口单位，我们不仅体现着公司的形象，同时也在传递公司服务的温度；在帮助旅客后，我们也会不断收到旅客的感谢，这对我来说也是莫大的鼓舞。” 陈祎敏说。

朱媛、张佩佩、陈祎敏用自己的行动在一线描绘出一幅幅动人温馨的画面，而她们仅是地服部一百多名女性的缩影，在地服部每个奋战在一线的女员工身上都有着动人的故事。她们巾帼不让须眉，保障旅客出行顺利、安全，得到旅客的认可，她们是最美的铿锵玫瑰。