诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁上一条:走近3•15,放心消费产品召回在行动 | 召回为民促发展 提质增效守安全下一条:“铁拳”行动 | 销售不合格燃气器具、无熄火保护装置等 福建漳州3家企业被罚友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
765
-
浏览
3
-
获赞
78
热门推荐
-
2025儿童益智类解谜书籍 小学生提升思维看什么书
2025儿童益智类解谜书籍 小学生提升思维看什么书芮兴佳2024-12-17 17:25:29对6-12岁的孩子来说,解决谜题、探索答案,几乎是这个阶段孩子们最痴迷的事了,再加上学校期间,同学之间会流哈密伊州机场暖心真情服务 赢得旅客赞誉
通讯员:李雪飞)“真的太贴心了,谢谢!”“你叫什么名字,我要好好感谢你!”这样的感谢在哈密伊州机场春运期间源源不断,真情服务、主动服务,从来不只是口号,三亚空管站塔台管制室开展防跑道侵入主题研讨会
为提高管制员春运期间跑道安全意识,保障航班运行顺畅,2024年2月22日,三亚空管站塔台管制室认真贯彻落实上级相关要求和部署,针对近期发生的相关案例组织开展了防跑道侵入专题研讨会。本次会议通过跑道安全新春走基层:不一样的新年,坚守岗位也是一种年味——汕头空管站除夕保障纪实
火红的灯笼装点了整个城市,满街的春联和福字映照着节日的喜庆,那么什么是年味儿呢?每个人心中都有各自不同的答案,或许是阖家团圆的一张全家福,或许是热气腾腾的年夜饭。然而,在春节期间,仍有一群人需要坚守岗六款iPhone实测iOS 18.2 四款续航时间减少
日前苹果最新发布了iOS 18.2正式版,为iPhone 15 Pro和iPhone 16带来了更多AI功能,包括Siri接入ChatGPT、Genmoji和Image Playground等。为了评华北空管局区管设备室开展青年职工节前慰问
通讯员:肖光磊)为增强职工归属感和幸福感,关注外地青年职工工作生活状况,2月6日,华北空管局技保中心区管设备室开展青年职工节前慰问,科室领导前往苏活公寓慰问公寓青年员工,并向职工送上新春祝福。科室领导哈密伊州机场多举措保障元宵节消防安全
通讯员:李雪飞)为全力做好元宵节期间消防安全工作,预防火灾事故的发生。近日,哈密伊州机场多举措保障元宵节消防安全。哈密伊州机场消防队利用讲评会、班前会组织全体消防员开展安全知识、火灾安全事故案例分析、呼伦贝尔空管站管制运行部塔台管制室召开带班主任会
通讯员:郭海鹏)为做好近期各项安全工作,2月20日,呼伦贝尔空管站管制运行部塔台管制室召开带班主任会,各运行班组带班主任及各级科室主任参加了会议。会上,塔台管制室梳理了近期工作重点,提出工作中存在的不日潮 Girls Don't Cry x HUMAN MADE 全新联名企划即将来袭!
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日潮 Girls Don't Cry x HUMAN MADE 全新联名企划即将来袭!2019年02月11日浏览:3218 早前,由活跃于日本吐鲁番机场开展“新春慰问暖人心”活动
(通讯员朱从乐) 2月10日,农历大年初一,为了让广大干部职工度过一个安定、祥和、喜庆的新春佳节,切实让职工感受到节日的温暖,吐鲁番机场组织开展“新春慰问暖人心”活动。复杂天气航班受影响!新疆机场集团温馨提示
通讯员:麻志成 习辉)春天来了,各种复杂天气又开始闹腾了!大雪、大风和沙尘一起发威,把航班搞得七荤八素的!当前正值春运返程高峰期,针对复杂天气,新疆机场集团已提前部署,加强与气象、空管等部门的沟通协作地空通信不间断,优质服务不停歇
通讯员:杜金朋)2月1日-2月4日,华北空管局技保中心终端设备室组织对培训平台内话系统进行全面优化升级和培训,将版本号更新至Rev15.0 PP2,为将来地空通信全链条培训测试平台的搭建打下坚实基础。Ayame x N.HOOLYWOOD 全新联名眼镜系列上架发售~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Ayame x N.HOOLYWOOD 全新联名眼镜系列上架发售~2019年01月26日浏览:5234 由日本独立设计师 Yu Imaizum天津空管分局对导航台进行全面体检
通讯员 李建宇)近日,天津空管分局后勤服务中心完成导航台站照明、部分破损墙面的维修工作。 后勤服务中心物业部在巡检过程中,发现滨海二次雷达站、南远导航台、南近导航台的照明有部分损坏,滨海二次雷达青海空管分局气象台顺利保障西宁机场大风天气
中国民用航空网通讯员山亚楠报道:冬末初春,乍暖还寒,正是西宁机场大风沙尘天气活动频繁的时节。2月17日本场最高温达19.3℃,气温的不断回暖正是冷空气在上游地区积累、爆发的前奏。正值节后返工第一天,航