浙江杭州:提优放心消费创建品质 持续激发市场消费活力
中国消费者报杭州讯(记者施本允) 2023年,浙江浙江省杭州市市场监管局消保分局(以下简称消保分局)紧贴消费者需求,杭州活力助推消费场景创新,提优优化放心消费创建品质,放心持续激发市场消费活力,消费消费努力打造消费者能消费、创建持续敢消费、品质愿消费的市场放心消费环境。
记者了解到,浙江今年以来,杭州活力消保分局注重创建品质提优,提优持续从质量安全、放心明码标价、消费消费消费服务、创建持续满意服务、品质维权保障等不同维度开展放心消费单位培育指导。对杭州市4.8万家放心消费单位进行线上、线下明察暗访,对于发现放心消费承诺履行不到位、后评价标识未粘贴、售后服务未落实等问题进行闭环管理。同时,积极探索放心消费单位多途径申报,拓展老字号、家政、珠宝玉石、金融行业等参与放心消费建设。“五一”期间,杭州消费总金额为146.42亿元,同比增长40.9%,武林路步行街已接待游客超12万人次,超历史同期100%,放心消费商圈武林银泰销售金额实现同比增幅达63%。
位于杭州的浙江省放心消费示范商圈塘栖古镇。资料图片
同时,消保分局还注重源头化解纠纷,积极构建以消费集聚为核心的基层维权网络站点408家,按照“多方参与,社会共治,因地制宜,灵活建站”原则,加强日常培训、指导,将消费维权网格建设覆盖规模较大的商业广场、商业街区、综合体、商场、超市、专业市场、农贸市场、旅游景区、行业协会、商会及市场主体较为集中的商居一体社区、村居、路段等场所。
家住杭州建德的胡某就曾在维权联络站点的帮助下,解决了“烦心事”。胡某称其家中两个小孩(一个5岁和一个7岁)私自拿了家里的钱在无监护人陪同的情况下,在一文具饰品店购买了价值100元一盒的奥特曼卡片,共购买了两盒,消费200元。建德盛德商圈维权站受理后,工作人员对胡某所述的情况进行核实。据调查,该商家证照齐全,在售的奥特曼卡片有明码标价,卡片包装上也有厂家名称、厂家地址、执行标准等相关信息。通过查看监控得知,两位小朋友从进店选购到结账付钱,全程未有店家误导、诱惑消费的行为。执法人员现场组织双方进行调解,向商家指出未成年人为无民事行为能力人,且购买卡片行为在事前并未得到其监护人的同意,作为监护人的父母,可以要求退款。商家提到购买的卡片已被拆开,并有多款卡片有折痕,自身也存在进货成本。在执法人员的协商下,最终双方达成一致意见,店家退给消费者155元,卡片由商家收回。在基层消费维权联络站点,像这样的消费纠纷调解还有很多。消保分局有关负责人告诉记者,截至目前,消费维权联络站共受理投诉649起,挽回经济损失7.2万元,消费者满意率达96.2%。
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