首页 发现 正文

使命在肩 暖心春运——赣州机场运输服务部航延保障纪实

2024-12-01 10:36:38 admin

本网讯（赣州机场分公司：卢霞报道）1月9日，使命输服自大连飞往南宁，肩暖纪实经停赣州的心春航班因机械故障一再延误，各岗位积极协调，运赣始终坚持“真情陪伴，州机温暖守候”的场运服务宗旨，以积极主动、航延温和周到的保障态度，有序应对，使命输服最终圆满完成该航班90多名旅客的肩暖纪实保障工作。

争取航延配餐

因该航班无晚餐供应服务，心春配载岗位人员在飞机到达前积极与航司沟通，运赣想旅客之所想，州机为该航班90多名旅客争取到航延餐食，场运用实际行动赢得旅客的航延积极回应，在寒冷的夜晚为旅客送去了热情与温暖。

实现行李等人

考虑到航班到达后已是深夜，为让旅客减少行李提取环节的等待时间，行李查询岗位与监装监卸岗位迅速联动，沟通专项保障流程，在航班落地前协调人员与设备，实现了在旅客抵达到达大厅前完成行李卸机分拣工作。

协助旅客搭车

在候机厅等待登机的旅客黄先生，因在登机口睡着未听见去往酒店休息的广播，经工作人员巡场时细心发现，此时航延保障车辆均已驶离机场，秉着首问负责的服务理念，工作人员急旅客之所急，自费帮旅客打车前往酒店休息，受到了旅客的连连感谢。

顺利保障成行

在收到本场起飞的确切时间后，配载岗位接到航延保障酒店致电，旅客蔡先生未上机场统一安排的航延保障车，但一直联系不上，因航班起飞等待时间有限，工作人员在凌晨1：30至2：20始终不间断联系旅客，在拨打8通电话后顺利联系上旅客并电话引导旅客快速通过安检，保证了航班的正常起飞、不漏一人。

引导退票改签

航班延误后的候机楼只有零星的几位航延旅客流动，问询柜台人员始终坚守工作岗位，协助旅客退票、改签，安抚旅客情绪，及时更新延误广播，告知最新的航班情况，耐心回答旅客疑问，积极为旅客提供帮助，坚守至航班起飞的最后一刻。

自下午两点多至次日凌晨三点，连续近十三个小时的守候，工作人员已经没有白天、黑夜的概念，有的只是对航延服务的坚守，以及让旅客满意的执着。赣州机场运输服务部坚持以提升服务品质为核心，急旅客之所急，通过抓“痛点”、补“短板”，扎实做好航班保障工作，冲在一线、干在一线、守在一线，及时为旅客疏忧解难，全力做好春运保障工作，为赣州机场品质化建设贡献力量。

  • 文章

    955

  • 浏览

    4

  • 获赞

    986

赞一个、收藏了!

分享给朋友看看这篇文章

相关标签

热门推荐