阿克苏机场旅客服务部集中开展服务质量提升专项培训

2024-11-30 15:45:48 admin

       中国民用航空网通讯员冯丽梅讯:为提升航班高峰期间旅客服务工作,阿克阿克苏机场旅客服务部坚持以“抓标准、苏机提品质、场旅树形象”,客服开展积极组织开展各项服务培训,集中全面提升旅客服务部管理水平和服务质量,服务营造良好的质量专项窗口服务环境。

       此次培训以旅客服务需求为切入点,提升阐述“首看首问首听”责任制,培训明确了服务仪态、阿克服务仪容以及服务语言标准化及服务过程中出现的苏机禁语,并从旅客的场旅心里层面及需求进行分析,提出优化服务流程及旅客容易投诉的客服开展触点,将此次培训学习成果运用到日常工作中,集中着手细微之处,服务为旅客提供优质高效的服务,塑造旅客服务部良好的形象。

       通过此次服务专项培训,推动“首看首问首听”责任制,完成被动服务到主动服务的转变,持续完善适老化服务举措,旅客服务部要秉承“旅客至上,真情服务”的理念 ,推动旅客服务部服务品牌高质量发展。

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