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新华每日电讯：欲让消费者重拾信心，商家先找回良心
近20天来,新华消费心商记者“入职”北京福奈特连锁洗衣机构多家连锁店,个别洗衣店里,为节约成本,部分本应该干洗的衣物被投进了水洗机,男女内衣、袜子被混洗,每日顾客的鞋子被暴洗掉色后,洗衣店直接拿皮衣护色剂上色蒙混过关,而福奈特总部所谓的“使用福奈特自主品牌专业高效清洗剂”,在多个连锁店里,不过是从批发市场买来的普通洗涤剂。(11月28日《新京报》)
消费者花大价钱购买的电讯干洗服务,以及对于名牌连锁店商誉的信任,都被脏兮兮的洗衣桶洗掉了。近一段时间,欲让服务行业屡屡遭遇信誉危机,使得消费者脆弱的信任底线一次次被冲破。根据《现代汉语词典》的重找定义——服务行业是指为人服务,使人生活上得到方便的行业。既然是拾信为人服务,自然与百姓生活息息相关,这个行业的良心程度无疑是整个社会的道德水平的一部分。
提供劣质饭菜的家先饭店店主,可能会把衣物送进假冒干洗店里,这些人可能从超市买到过期食品,反过来超市的经营者又不可避免会到饭店就餐,而这些个体又有着共同的身份,那就是普通消费者。如果大家都不守职业道德底线,良心糊弄顾客,冤冤相报,恶性循环,最终谁也得不到优质服务,谁也没有好处。
搞欺骗把消费者当傻子的新华消费心商店家,其实也在自欺。因为服务行业是每日良心行业,也是信誉行业,一旦可贵的信任被侵蚀,就难免一朝被蛇咬三年怕井绳。不管哪行哪业,电讯面对消费者累积的怨气,即使再硬的牌子,再大的销售额都难以避免一个行业品牌“掉色”甚至倒掉的命运。倒闭的欲让三鹿奶粉如此,双汇、达芬奇也是重找如此。
要想重拾消费者对于这些品牌甚至行业的拾信信心,必须先让不良商家找回自己“掉色”的良心,流淌着道德血液。首先,家先商家应有自省精神,构筑基本职业道德理念。其二,完善监管体系,严格执法。能完全靠自己自省的商家毕竟不会很多,唯有及时发现不良商家的不法行为并作出相应惩处,产生“火炉效应”,才能让他们主动改邪归正,遵规守法。其三,服务行业协会应当发挥应有的作用,在整个行业内部开展作风治理行动,让诚信服务商家的品牌得到更大范围内的推广,让行业模范标兵得到社会的赞许与肯定。建立行业推荐制度等,利用口碑效应让其得到更多消费者的关注。与此同时,消费者也必须坚定立场,及时将问题产品投诉给有关部门,对问题商家予以坚决抵制,让屡次侵犯消费者权益的无良商家得不偿失。
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杨贵妃号称是中国四大美人之一，她的死亡一直是一个谜。许多野史记载，她最终逃亡日本，有不少日本人都坚信自己就是杨贵妃的后代。那么这个女子真的可能逃亡日本吗?一起看看吧杨贵妃死后，唐玄宗命人将她的尸体抬到天津空管分局完成雷达导航设备冬季防雷检测
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潮牌汇 / 潮流资讯 / FOG 副线品牌 ESSENTIALS 2019 秋季系列 Lookbook 赏析2019年07月11日浏览：8111 今日早些时分，我们刚刚《瓦尔登湖》读后感
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12月12日,石家庄机场维持长时间大雾天气，对航班正常运行造成了很大的影响，同样给河北空管分局气象台安全保障也带来不小的挑战。12月11日夜间平流雾突袭石家庄机场，能见度在十几分钟时间内由南向北骤降到起义军领袖王始:临刑前一番话让他名垂青史
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2024年1月4日，广州南沙城市更新投资发展有限公司(以下简称：南沙城市更新公司)考察团莅临京能新能源广东东莞研发中心考察交流。京能新能源营销总经理吴瑞强、研究院技术总监陈滔、华南大区营销总监张智勇等华北空管局气象中心开展防跑道侵入安全检查
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