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锡林浩特机场待客如亲获旅客感谢锦旗

2024-11-30 20:47:25 admin

中国民用航空网讯（通讯员： 锡林浩特机场 葛丽娟 ）近日，锡林锡林浩特机场收到一份珍贵的浩特礼物，旅客朱先生向锡林浩特机场送来了一面感谢锦旗，机场锦旗“热情敬业，待客为客解忧”短短八字对锡林浩特机场真情服务予以高度肯定。亲获

2022年5月18号，旅客旅客朱铁强与朋友乘坐GS6428航班去大连再转机去长沙，感谢由于该旅客没有事先查询相关疫情防控政策，锡林没有规定时间内核酸报告导致未能乘机，浩特旅客未能乘机后第一时间手机操作退票并自行承担了退票费。机场锦旗由于两位旅客来自湖南省湘潭县，待客旅客操方言与工作人员交流导致沟通困难。亲获旅客服务组工作人员高志霞看到旅客焦急的旅客样子主动上前询问，将旅客安排至大厅座椅休息，感谢安抚旅客焦急情绪，锡林经过一番耐心询问及手机打字沟通后，得知旅客未能乘机原因。因旅客不会普通话沟通困难，她主动帮助旅客与航司、售票方联系给旅客申请全额退票。经过两个多小时的努力，终于为旅客解决了退票难题，减少了旅客损失，并帮助旅客购买了两张5月19日转机前往长沙的机票。

次日，朱先生来机场乘机，还为机场送来一面书写“热情敬业，为客解忧”的感谢锦旗。以此表达对工作人员高志霞的感激之情和对机场的崇高敬意。一直以来，锡林浩特机场都以提高服务质量作为工作宗旨。今后，将持续用实际行动践行“真情服务”，提高服务意识，以“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的理念服务每位需要帮助的旅客。

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