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国网石嘴山供电公司：“电力驿站”让用户“近”享服务

2024-11-30 20:51:30 admin

“你好，电力驿站这里是国网高仁“电力驿站”，请问有什么需要帮助?石嘴山供司让”“你好，我是用户高仁村四队村民范振红，家里这会没电了，近享不知道啥原因，服务麻烦过来帮我看看。电力驿站”11月20日，国网用户范振红拨通了高仁电力驿站服务电话。石嘴山供司让

 
在接到报修电话后，用户驻点台区经理第一时间赶赴现场检查，近享经过排查发现，服务用户家里空气开关故障，电力驿站室内线路老化。国网报修人员随即准备材料，石嘴山供司让为用户更换了新的开关和部分老旧线路，又对室内其他插座和用电设备进行了检查，确保安全用电。
 
今年以来，国网石嘴山供电公司服务举措不断丰富升级，精准打造红崖子、高仁2个“电力驿站”，构建“电力+村队”联动服务模式，优化资源配置。“电力驿站”经过1年的运营，为客户带来贴心服务，实现“现场驻点办电，服务零距离”，让农民和企业的用电业务就近办、一次办。电力驿站推行首席台区经理一站式服务机制；提供“业务站办理、需求一站式响应；隐患一站式处理”的服务模式，打通供电服务的“最后一百米”，实现便民服务“零距离”。
 
丰富了服务内容。用户可以在电力驿站办理各类常规用电业务，如电费缴纳、报装申请、故障报修等，同时还能享受到个性化的电力咨询和节能方案建议。变被动为主动。电力驿站通过主动了解用户需求，提供管家式服务，切实提升电力服务品质，助力乡村振兴发展。提升了用户体验感。通过“线上+线下”相结合的方式，快速受理客户用电诉求，提供电力帮扶、用电咨询、新增报装、业扩变更等服务，增强农村供电服务的实效性和精准性。
 
下一步，国网石嘴山供电公司将持续深化“三网共建”网格服务新模式，打造“三网共建”示范点，不断提升电力服务的质量和效率，增强用户的用电满意度。（马丁）


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