网络直播相关消费投诉举报量逐年上升浙江宁波市场监管部门发布四项提醒

2024-12-01 00:42:22 admin

中国消费者报报道（记者郑铁峰）互联网的网络发展催生了直播带货热潮，但随之而来的直播各类消费问题也不断涌现。浙江省宁波市市场监管局统计数据显示，相关消费2020年至今，投诉提醒宁波市共受理网络直播相关消费投诉举报603件，举报江宁并且投诉量呈逐年上升态势，量逐2022年1月至4月的年上月均受理量较2021年上升144%，较2020年上升456%。波市布项

日前，场监来自河北的管部王先生就在直播间遭遇了一件“糟心事”。据王先生描述，网络当时在某服装工厂抖音直播间看到3件共计价格为417元的直播羽绒服，主播宣称该羽绒服填充物90%为白鸭绒，相关消费填充量为200g至250g，投诉提醒冲着“超高性价比”，举报江宁王先生立刻下了单。收到商品后，王先生发觉羽绒服的质量似乎不像主播说的那么好，便联系商家，希望退货退款并作补偿，但经多次协商，无果。

于是，王先生将情况反映给了商家所在地的余姚市市场监管部门。经查，该款羽绒服检测报告显示的实际含绒量仅为50.8%，商家广告中商品含绒量与实际不符的行为已涉嫌违反《广告法》的相关规定，市场监管部门随即对其进行立案查处。

王先生投诉的服装。资料图片

“服装鞋帽一直是网络直播消费投诉举报最为集中的领域，占比超过三分之一，其他反映较多的还有食品、家用电器、家居用品和化妆品，这五类占到网络直播相关投诉举报总量的70%以上，涉及的问题主要包括产品质量或售后服务欠佳、商家虚假宣传等。”宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示，“也有消费者反映从直播间买到的进口化妆品既没有中文标识，也无法在国家药品监督管理局网站查询到备案信息，后经执法人员调查，该商家的行为涉嫌违反《化妆品监督管理条例》相关规定，市场监管部门已依法对其进行立案查处。”

临近“6•18”，不少主播已开始对促销商品进行“预热”。对此，宁波市市场监管部门发布四项提醒：

避免私下交易。根据相关规定，消费者私下交易或通过非法渠道购买商品不受法律保护，因此，应通过平台提供的正规合法渠道购买，警惕商家任何引导“私下销售”或“绕过平台”意图的内容。

防范虚假宣传。部分商家为快速提升直播间人气，会作出虚假承诺，以此误导消费者，因此，切勿轻易相信秒杀、超低价、限时特惠等促销宣传，注意优惠的具体条款，做到货比三家。

及时查验商品。消费者收到商品时要注意查看外包装是否完好、货品是否无损、是否有缺件或错发等情况，尤其是贵重物品，务必本人现场签收。

保留交易凭证。注意保存与商家的交易内容、聊天记录、商品规格、型号、价格、商品交易订单等信息页面，金额较大的商品主动索要发票，发生消费争议时可以据此向商家、平台协商，必要时向相关部门投诉。

责任编辑：李佳榕