上海市消保委开展电影消费调查：同场电影不同平台退改签规则不一致

中国消费者报上海讯（记者刘浩）6月12日，上海市消上海市消费者权益保护委员会发布40家电影院消费体察结果。保委不同结果显示，开展40家影院均向消费者提供免费3D眼镜，电影调查电影8家影院提供个性化3D眼镜售卖。消费此外，同场退改调查还发现，平台部分电影院同一场电影在不同的签规购票平台退改签规则不同。对此，上海市消上海市消保委建议消费者在线上购票时货比三家。保委不同

上海市消保委表示，开展自2023年以来，电影调查电影中国电影消费市场显露出强劲的消费复苏势头和巨大的增长潜力，其中上海市场表现尤为抢眼。同场退改作为国际化大都市的平台上海，其繁荣的电影市场不仅满足了本地观众的需求，也为国内外电影制作方提供了广阔的市场空间和丰富的商业机会。上海市消保委关注和支持电影消费，在保障消费者权益的同时，鼓励影院经营者开展多维度竞争为消费者提供更高性价比、更优体验的观影服务。

据介绍，近期，长三角四地消保委正在联手开展电影消费体察活动。上海市消保委就社会关注度较高的“3D电影眼镜要收费”和“电影票能否退改”两个问题进行了专题调查。本次调查覆盖上海不同区域和不同市场定位的40余家电影院和猫眼、淘票票等多个购票平台。

调查显示，40家影院均向消费者提供免费3D眼镜，影院在线上平台及线下购票环节均进行明示。在40家影院中，有27家向消费者提供了3D眼镜的购买服务，其中有8家影院还有个性化3D眼镜售卖。

上海市消保委认为，3D眼镜作为观看3D电影的基本设备，影院应当提供符合观影需求和卫生要求的3D眼镜给消费者免费使用。影院在免费提供3D眼镜的基础上，也可以售卖全新3D眼镜和个性化3D眼镜，以满足消费者的不同需求。

本次调查发现，各电影院线上退改规则因影院和售票平台的不同而有所差异。总体而言，多数影院和平台支持退改，但具体退改时间和手续费标准各不相同。部分影院和平台规定，退票或改签距离开场时间越长，手续费越低或免费；距离开场时间越短，手续费越高或不支持退改。线下退改规则与线上相比更为灵活。

调查还发现，有11家影院对同一场电影在不同线购票平台实施了不同的退改规则。例如，某影城在一平台上允许距离开场大于24小时的免费退改，但在另一平台上则设置了1元/张的退改服务费；又如某影城在一平台上标明未取票且开场前24小时以上可免费改签，但在另一平台上则完全不支持退改等。

对此，上海市消保委认为，单家电影院不具备市场优势地位，电影院运营方可以根据影院所处位置地段、观影设施、片源内容等条件自主设定票价以及退改等交易条件。无论是线下还是线上售票，电影院运营方都应该与消费者就合同内容做明确约定。上海市消保委鼓励电影院与购票平台行业优化竞争，向消费者提供更高性价比的观影服务，如更低的票价和更具灵活性的电影票退改规则等。

鉴于同一影院同一场次在不同线上平台电影票价格和退改规则均可能存在差异，上海市消保委建议消费者在线上购票时货比三家，用自己的选择促进行业有序竞争。