招商银行“智能交易管家” 保障用户用卡安全
近年来,招商智伴随二维码支付等移动支付兴起与信用卡在国内市场普及,银行用户用支付的交易安全问题受到越来越多的关注,保障用户用卡安全也成为信用卡机构金融安全工作的保障重中之重。
作为信用卡行业领先品牌,安全招商银行信用卡长期以来一直都非常重视客户的招商智用卡安全,依托大数据、银行用户用云计算、交易人工智能等前沿金融科技,保障持续升级风控体系,安全推出“智能交易管家”,招商智为消费者创造更便捷安全放心的银行用户用支付体验。
招商银行青岛分行相关人士介绍,交易目前在行业内,保障电话仍是安全处理交易确认、进度查询、风险换卡等业务时,银行与客户交互的主要渠道,但流程繁琐、处理不够及时等问题常常会影响到客户的体验。而智能交易管家可以有效解决上述问题,是招行信用卡打造的轻渠道、全流程、实时解决方案。
据悉,智能交易管家依托掌上生活App、微信服务号等自营流量渠道,推出换卡平台、互动交易确认、失败交易自助放行等智能化交互模块,并通过后台进行差异化的策略分发,结合先进的模型与算法,给予客户最合适的交互方式。当卡片发生风险需更换时,可在不影响卡片使用的前提下由客户自助实现更换卡片,及时防范风险发生;在遇到失败交易、争议交易等问题时,招行信用卡将借助人机交互引导,帮助客户第一时间自助解决问题,优化业务效率的同时也极大提升了客户的用卡体验。
智能交易管家是招行信用卡从以银行为主体的风控模式向“银行+客户”风险管理模式的理念转变过程中的又一创新,功能设计覆盖交易闭环中的所有节点,在交易全流程中给予到客户管家式的体验。
在金融与科技的结合上,招行信用卡又一次引领了行业的发展。未来,招商银行青岛分行将继续贯彻总行金融科技战略,以用户体验为中心,为更多的消费者提供智能、便捷、安全的金融服务。
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