诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
6
-
浏览
2
-
获赞
29
热门推荐
-
教诲是什么意思解释词语(教诲的意思到底是什么)
教诲是什么意思解释词语教诲的意思到底是什么)来源:时尚服装网阅读:1265教诲的意思教诲的意思是教诲指教导训戒。释义 教诲是一个汉语词语,意思是教导训诫,教导、教育。出处 出自《书·无逸》:“古之人,村上隆 x PORTER 全新联名鞋款发售详情释出,机能力作
潮牌汇 / 潮流资讯 / 村上隆 x PORTER 全新联名鞋款发售详情释出,机能力作2019年08月19日浏览:2994 今年,日本国民包袋品牌PORTER旗下的经典2010第九届鲁中莱芜书画艺术品博览会邀请函 收藏资讯
____________________先生/女士:您好!中国的书法与国画是国粹艺术,是中华民族文艺百花苑中的珍花奇卉。近年来,经济水平和文化水平得到了高速发展,人民的文化需求也更加高涨。所以广大艺术告别!罗杰斯执教莱斯特城胜率45.1%,曾拿下足总杯冠军
4月2日讯 莱斯特城官方消息,罗杰斯不再担任主帅一职。球队目前深陷降级区。莱斯特城在罗杰斯手下共经历204场比赛,取得92胜42平70负的战绩。期间率队拿下一次社区盾和一次足总杯冠军。今年50岁的北爱便捷与挑战并存的现代高铁发展之路
在全球交通运输领域,高铁的发展无疑是现代社会的一大成就。尤其在中国,高铁网络的覆盖面广、技术先进,已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在个高铁时代,铁路的便捷性和效率不断提升,但在快速发展的背后,铁名帅孔蒂与热刺不欢而散,外媒:他希望重返意甲联赛执教
来源:环球时报【环球时报特约记者 柯鑫】英超托特纳姆热刺俱乐部26日发表声明称,与主帅孔蒂达成协议,后者正式离职,助理教练斯泰利尼将在本赛季剩余时间里担负主帅职责。俱乐部主席列维在声明中称:“我们还有《黑神话》制作人冯骥建议发售前断网 8月20日直接玩
《黑神话:悟空》将于8月20日发售,登陆PS5、Steam、Epic和WeGame。今日(8月8日)《黑神话》最终预告发布,展示来战斗玩法和剧情动画,还有新的关卡和角色。《黑神话》制作人冯骥也在微博上阿里云万网重磅升级 AI助力域名服务从拼脑力到“拼算力”
8月8日,在阿里云万网焕新发布会上,阿里云宣布域名产品服务完成AI化系列改造,推出首个基于通义大模型的域名AI应用,并上线“.ai”等40余个全新的热门域名后缀、2000万个全球域名资源。8月8日,在Science重磅:2024年度十大科学突破!中国研究成果入选
【化工仪器网 时事热点】每一年,《科学》杂志的编辑团队都会评选出年度十大科学突破,其中包括一项科学突破冠军奖以及九项科学突破入围奖。它们是这一年中最重大的科学发现、科学进展和趋势。近日,《科学》杂志的我院召开住院医师导师约谈会
近日,华西医院在行政楼3会议室召开住院医师导师约谈会,张伟书记、程南生副院长、纪委办公室谢娟主任、毕业后培训部王星月部长、内科、外科、麻醉科、全科医学科、超声医学科等科室负责人及部分住院医师导师参加太平洋建设十集团领导会见西安市经开区领导
8月2日,太平洋建设十集团董事局主席刘军兰在西安机关会见前来参观考察的陕西省西安市经开区管委会副主任刘明利,双方就经开区基础设施投资建设展开深入会谈。会谈在太平洋建设企业宣传片的观看中拉开帷幕圣原入选“全国百佳质量诚信标杆示范企业”
日前,在2018全国“产品和服务质量诚信承诺”活动中,国家质量监督检验检疫总局发布重大消息,百家质量诚信标杆示范企业正式出炉,新的标杆品牌为中国企业诚信发展树立风向标。圣原依托于出众的本草健康产品与服《小城与不确定性的墙》读后感
在这个纷扰且充满不确定性的时代,我有幸与村上春树的最新力作——《小城与不确定性的墙》相遇。这部作品宛如一股澄澈的清泉,悄然涌入我的心扉,带给我无尽的哲思与深深的感动。《小城与不福建:对问题食堂及配送单位开展交叉抽查“回头看”
中国消费者报福州讯记者张文章)为巩固校园食品安全治理提升行动成果,3月下旬以来,福建省校园食品安全排查整治专项行动工作专班在前期护航开学季“统一行动周”活动基础上,开展交叉抽查“回头看”。此次抽查采取Nike 复古 Count Lite 2 网球鞋款米白配色释出,极具经典气息
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike 复古 Count Lite 2 网球鞋款米白配色释出,极具经典气息2019年08月17日浏览:3051 伴随着复古大势的不断推进,球