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西北空管局空管中心飞服中心报告室规范通话用语提升服务水平
西北空管局空管中心飞服中心报告室深入贯彻党的西北心飞心报二十大精神，科室持续开展业务学习、空管培训活动，局空从各个方面提高职工技能，管中告室规范完善科室规章，服中服务提升保障水平。通话提升近期，用语为规范工作中通话用语，水平避免歧义消除安全隐患，西北心飞心报提升服务水准尤其是空管提升应急保障能力，报告室推动规范通话用语这项工作。局空
报告室经过先期的管中告室规范会议商讨，已经制定了方案，服中服务明确了分工。通话提升规范通话用语包括统一业务相关部门的用语称呼包括管制、机场、公司、气象、技保、网络等；规范使用设备的称呼包括飞行计划处理、流量管理、气象、通话设备等；收集整理航空器特殊情况相关的词汇如航空器特情相关描述起落架、转向系统等；明确通话要求包括通话规范、复诵要求、通报顺序等；编写情景通话样例包括管制业务通话、相关部门问询飞行计划、航班动态等。
目前，报告室正在组织人员编写通话用语规范。相信通过后续的培训落实执行会促进职工的业务学习、技能提升，也会进一步提升科室业务的规范性、专业性，为相关管制单位提供更好的服务。（报告室 马震）
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