预埋油烟机管道装错商家担责免费换机

2024-12-01 09:09:09 admin

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）吸油烟机管道安装出错，预埋油烟安装师傅已离职，机管家担机商家却要消费者承担损失。道装近日，错商江苏省江阴市消保委澄南分会接到一起消费投诉，责免进行了成功调解。费换

消费者唐女士于2020年3月份在一家家电卖场购买了1套顶吸油烟机和灶具，预埋油烟因为新房仍在装修一直没有发货。机管家担机2020年7月份，道装唐女士通知商家上门在厨房间预埋了油烟机管道。错商2021年元旦后，责免唐女士通知商家将油烟机和灶具送货上门安装，费换结果发现之前商家预埋的预埋油烟油烟机管道是侧吸式油烟机的管道，与唐女士购买的机管家担机顶吸式油烟机无法匹配，且烟管已经埋在墙体中，道装墙体外部也已经贴好了瓷砖，再拆除原管道重新铺顶吸式烟管既麻烦又代价高昂。

唐女士找到商家协商处理此事，商家要求唐女士补1000元差价将原来订购的顶吸式油烟机换成侧吸式油烟机。明明是商家造成的问题却要让消费者承担损失，唐女士不同意，向江阴市消保委澄南分会投诉。

受理投诉后，澄南分会工作人员与商家取得了联系。商家负责人表示，给售后安装师傅派的安装单上写明要求预埋顶吸式烟道，但安装师傅现场施工时搞错，现在那位安装师傅已经离职，商家无法找他赔偿重新施工的损失，所以要求消费者补贴差价购买侧吸式油烟机，这样可以不用重新施工，且两种不同的油烟机原价差价在1500元左右，消费者补贴1000元的差价是商家优惠后的最低金额。

澄南分会工作人员告知商家，虽然商家的派单正确，但安装师傅是以商家的名义开展现场施工，不能以师傅离职作为免除商家责任的理由。经过现场协商，商家同意免费为唐女士更换安装侧吸式油烟机，消费者表示满意。

澄南分会工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十六条规定，经营者的工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为。安装师傅作为商家的工作人员犯了错不应由消费者承担损失，应该由商家承担责任。

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