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东航江西分公司：一面锦旗背后的真情服务
7月23日，东航东航江西分公司客舱部收到一位旅客邮寄过来的江西锦旗锦旗。锦旗上写着：MU9900全体机组人员“服务热情 尽职尽责”。司面
据航班乘务长刘珺玲回忆，背后这位旅客是情服7月12日乘坐MU9900航班由西宁至襄樊。当时由于天气原因，东航前段航班延误，江西锦旗旅客一家三口无法赶上后续航班。司面作为医务工作者的背后他找到乘务长寻求帮助，表示明天医院还有重要工作。情服乘务长得知情况后，东航一边安抚旅客，江西锦旗一边通过机长联系地面协助改签，司面并帮助旅客一起查寻能最快到达目的背后地的路线。经过将近30分钟的情服协调，乘务长终于为旅客规划出一条最优路线，帮助旅客解决了问题。
十多天后，乘务长收到旅客寄来的锦旗，十分意外，也十分感动。她说：“这只是我们乘务人员每天在做的小事。因为旅客的信任，我们更加会全情投入。这面锦旗既是对我们工作的肯定，也是我们前行的动力。”（文：简萍、刘珺玲 图：张雯）
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