诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁上一条:走近3•15,放心消费产品召回在行动 | 召回为民促发展 提质增效守安全下一条:“铁拳”行动 | 销售不合格燃气器具、无熄火保护装置等 福建漳州3家企业被罚友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
74
-
浏览
3798
-
获赞
19832
热门推荐
-
2025年孩子必读的10本书 哪些童书值得读
2025年孩子必读的10本书 哪些童书值得读张婧轩2024-12-17 17:25:24孩子茁壮成长是每个父母的期望,以下是我们精心挑选的十本适合孩子阅读的书籍,旨在激发他们的想象力,培养阅读习惯,以体育知识大全国外著名体育场馆?体育基本常识
杰基·罗宾森:1919年1月31日诞生于佐治亚州美国),美国职业棒球活动员,效率于布鲁克林道奇队杰基·罗宾森:1919年1月31日诞生于佐治亚州美国),美国职业棒球活动员,效率于布鲁克林体育教育大一课程新浪体育官网日线综合布线
团体Nissen Group)创建于1938年,总部位于日本东京,公司凭着多年积聚的手艺和经历,曾经将产物及效劳拓展到了电子、电器新浪体育官网、汽车、通讯等范畴;公司曾经生长为大型跨国团体公司团体Ni综合体育馆体育基本常识2024年2月9日
昔时,在10分钟内,肖海鹏全英文、全完稿地环绕广州亚运医疗保证资本、医疗应抢救治系统及才能等方面停止陈说,对能够发作的突发严重大众卫生变乱作扼要精准阐发、提出应急预案,“亚奥理事会官员以为陈说perf联想Legion Go渲染图曝光 或为第三方SteamOS掌机
联想下一代Legion Go S掌机渲染图上带有Steam按钮,可能也将搭载Steam OS操作系统。此前V社Valve)透露,他们将会为ROG Ally掌机提供Steam OS操作系统支持,新的品牌615体育综合咕咕体育直播2024年2月12日
此次英皇影戏城与九龙仓团体成都IFS协作,供给1064个宽阔的观影坐位,全新表态8个影厅,具有成都锦江区首个IMAX激光影厅,影城接纳IMAX新一代4K激光放映体系和IMAX 12.1声道声响体系,影体育专业综合是什么九洲体育2024年2月4日
按照教诲部印发的《中小学综公道论举动课程指点纲领》,综公道论举动是从门生的实在糊口和开展需求动身,从糊口情境中发明成绩,转化为举动主题,经由过程探求、效劳、建造、体验等方法,培育门生综合本质的跨学科理体育课程有哪些体育项目介绍?亚美体育登陆
一分快三赢利平台保举“对峙急用先行体育课程有哪些,强化对灾毁衡宇体育项目引见、农田体育项目引见、门路、供水供电通讯等设备的金融撑持,保证规复重修的资金需求体育课程有哪些,协助受灾大众尽快规复一般消费糊服装图片手绘简单(服装图片画画)
服装图片手绘简单服装图片画画)来源:时尚服装网阅读:3366服装手绘效果图教程一:如何掌握人体结构1、首先,要了解人体的基本结构,包括头、颈、躯干、四肢等部位的比例和关节的位置。然后,在画动态姿势时,亚英体育在线千亿体育首页2024年2月4日天天体育直播
若您利用效劳,即暗示您认同我们在本政策中所述内容若您利用效劳,即暗示您认同我们在本政策中所述内容。除还有商定外,本政策所用术语与《效劳和谈》中的术语具有不异的涵义。这款软件供给关于足球和篮球的热门资讯综合知识就是公基吗体育滚球平台2024年2月13日
克日,天博体育颁布发表成为西班牙赫塔菲足球俱乐部的新袖标资助商,这一计谋协作是基于单方关于鞭策体育文娱开展的配合信心,不单单是一次贸易资助,更是单方配合为将来的体育文娱范畴勾画出的愿景克日,天博体育颁天天体育直播平台收米体育直播平台,体育馆介绍
滑冰场是冰冷地域停止冰上活动的幻想场合滑冰场是冰冷地域停止冰上活动的幻想场合。其特性在于广大的冰面收米体育直播平台,凡是分为室内和室外两品种型。室内滑冰场设有空调体系,使活动员能够在任什么时候节都能享群升集团、群升门窗顺利通过ISO三体系认证年度监督审核
此次再认证审核是依据ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系相关要求,针对群升的防火门,防盗门,室内木质门系列产品资质进行。审查会议上,认证中心专pptv体育88体育直播2024年2月2日
【剖析】竞技体育能够增进经济与社会的疾速开展【剖析】竞技体育能够增进经济与社会的疾速开展。竞技体育的开展较着地影响着人类消耗构造的变革,增进与活动锻炼、体育角逐有关的物资材料的消费和畅通。举行大型活动新浪综合体育24小时体育直播吧2024年2月14日
本场角逐球队的阐扬与预期比拟略有差异,团体形态欠佳,双外助“断电”,合计仅获得12分,攻防两头的轮转不敷流利,终极未能拿下角逐的成功本场角逐球队的阐扬与预期比拟略有差异,团体形态欠佳,双外助&ldqu