诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
31182
-
浏览
96396
-
获赞
59
热门推荐
-
深圳中检奢侈品鉴定中心国家认可吗(深圳中检奢侈品鉴定中心官网)
深圳中检奢侈品鉴定中心国家认可吗深圳中检奢侈品鉴定中心官网)来源:时尚服装网阅读:1243中检是真的吗不一定。有的真的商品有中检证书,但是也不一定有证书就是真的产品,有些奢侈品打着支持中检来保证正品,广西空管分局开展春运前台站设备检查工作
为切实做好2021年春运期间设备维护保障工作,确保外台站设备运行正常,广西空管分局技术保障部根据相关运行保障工作要求,于1月22日开展春运前台站设备专项检查工作。 此次外台站巡检主要包括台站古代的皇帝什么情况下会“大赦天下”
大赦天下做为一种政治手段在中国古代就已经有了。中国古代封建帝王掌握子民的生杀予夺大权,常以施恩为名赦免犯人。如在皇帝登基、皇帝驾崩、更换年号、皇帝生儿子、立皇后、立太子、皇帝打了大胜仗等情况下,常颁布山西空管分局塔台管制室多项措施积极应对疫情防控工作
通讯员 李文鹏)面对防疫的新变化,航班架次受到疫情的影响、以及防疫形势的需要,山西空管分局及时进行了全员核酸检测,以确保每名员工的身体状态都是健康的。塔台管制室也进行了及时的调整和部署。每次岗位轮换须服装店装修风格图图片(服装店装修风格图图片大全)
服装店装修风格图图片服装店装修风格图图片大全)来源:时尚服装网阅读:1188怎么进行服装店装修?服装店装修有哪些风格?1、如果出售的多为女性的时尚的服装的话,则可以选择简约时尚型的装修风格。2、首先,山西空管分局区域管制室学习新版机型尾流等级标准
通讯员 逯夏)2021年1月22日,山西空管分局区域管制室组织人员学习新版机型尾流等级标准,着重对重型机的精细分类进行了了解,并将常见飞机机型与其尾流类型进行了一一对应。在2020年5月19日通过的《湖南空管分局顺利保障长沙机场2021年首次HUD低能见度程序运行
通讯员赵艳报道:2021年1月24日,长沙黄花机场出现大雾天气,严重影响了进出港航班正常运行。湖南空管分局与长沙机场及时启动基于平视显示器Head-up Display,以下简称“HUD&三亚空管站召开廉政警示教育大会
1月27日,三亚空管站召开了廉政警示教育大会。空管站中心组扩大成员以及机关各部室的三级助理以上人员参加大会。 会上,纪委书记郝义丽通报了本单位违纪案件具体细节以及上级的处分决定,要求领导潮牌 CLOTTEE x Polythene* Optics 2019 联名系列正式登场~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 潮牌 CLOTTEE x Polythene* Optics 2019 联名系列正式登场~2019年01月28日浏览:5539 早前,陈冠希湖北省无线电监测中心与湖北空管分局开展无线电管理工作交流会
通讯员:唐筱丹)为进一步建立健全高效的无线电干扰排查协调机制,加强双方协调沟通,1月27日下午,湖北省无线电监测中心党委书记周开斌一行赴湖北空管分局开展无线电管理工作交流。 会上,湖北空天津空管分局管制运行部联合技术保障部开展疫情应急演练
通讯员 穆艾娇)1月21日,天津空管分局管制运行部联合技术保障部针对当前疫情防控形势, 为确保为天津进近管制区内航空器提供不间断空管保障服务,开展了针对“因疫情影响封闭东区管制区域启动唐中宗李显实在太窝囊竟然被自己妻女毒杀
李重润死后,韦氏一直不肯让中宗册立最后一个庶子李重茂为太子,她和安乐公主一起,竭力要求中宗立安乐公主为“皇太女”,但这个打算遭到了朝廷内外的一致 反对。网络配图不过,母女二人不会因为众人反对就停止,她教诲是什么意思解释词语(教诲的意思到底是什么)
教诲是什么意思解释词语教诲的意思到底是什么)来源:时尚服装网阅读:1265教诲的意思教诲的意思是教诲指教导训戒。释义 教诲是一个汉语词语,意思是教导训诫,教导、教育。出处 出自《书·无逸》:“古之人,宣传工作新开局 队伍素质再提升
——黑龙江空管分局技术保障部党总支开展通讯员活动 1月27日,为强化宣传工作高质量发展,黑龙江空管分局技术保障部党总支开展了2始皇帝身世之谜:他姓赵不姓赢但不是私生子
众所周知,秦始皇姓赵,在这一点上史学界的有关专家则认为,秦始皇生于正月,故起名为正,古代通政,因此写作政。至于为什么姓赵,则有人指出说是秦始皇出生于赵国,古代时很多地方有以出生地地名为姓的习俗。也有专