诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
8173
-
浏览
928
-
获赞
42716
热门推荐
-
河南鹤壁召开2024年“3•15”活动部署会
中国消费者报郑州讯记者耿记安)为深入贯彻《消费者权益保护法》及中消协“激发消费活力”消费维权年主题,全面促进消费,服务经济社会发展,2月7日,河南省鹤壁市市场监管局、鹤壁市消费者协会组织召开2024年云南空管分局局长刘宏建开展塔台科室调研
为更好地解决塔台科室人员在后勤保障、设备设施、运行工作上所面临的困难,云南空管分局局长刘宏建于2023年7月20日对塔台进行了调研工作。 调研会上,刘宏建首先表达了对塔台科室人员的关心,并希望此次调献礼建军节|海航航空旗下乌鲁木齐航空开展 “八一”主题航班活动
通讯员 李慧娴)8月1日,在海航航空旗下乌鲁木齐航空UQ2513乌鲁木齐-绵阳航班上, 一首首嘹亮的红色歌曲在客舱内回荡。“八一”建军节当日,乌鲁木齐航空“楼兰&r云南空管分局受邀派员至应急管理部南方航空护林总站进行专业授课
7月19日,云南空管分局受应急管理部南方航空护林总站邀请,派员为其举办的2023年南方航空应急救援业务培训班授课。 在授课过程中,分局授课人员围绕本次培训主题,结合雷雨季保障实际,对分局管制保障能力进教诲是什么意思解释词语(教诲的意思到底是什么)
教诲是什么意思解释词语教诲的意思到底是什么)来源:时尚服装网阅读:1265教诲的意思教诲的意思是教诲指教导训戒。释义 教诲是一个汉语词语,意思是教导训诫,教导、教育。出处 出自《书·无逸》:“古之人,云南空管分局受邀派员至应急管理部南方航空护林总站进行专业授课
7月19日,云南空管分局受应急管理部南方航空护林总站邀请,派员为其举办的2023年南方航空应急救援业务培训班授课。 在授课过程中,分局授课人员围绕本次培训主题,结合雷雨季保障实际,对分局管制保障能力进库车机场积极做好高温下航班保障工作
近日,库车连续高温,最高温度可达41℃,对库车机场航班保障能力提出了新考验、新要求,库车机场高度重视,多措并举应对高温旺季到来。为积极做好高温下航班保障工作,空管业务部气象人员及时发布高温天气预警信息新疆机场集团开展中小学生航空知识研学旅行活动
通讯员:高喆)探索航空奥秘,放飞蓝天梦想。为进一步普及和推动中小学生科普知识进校园活动,充分利用新疆机场集团航空产业资源,新疆机场集团运管委与天缘航旅首次组织中小学生前往远程塔台开展丰富多彩的航空知识意大利奢侈品牌logo大全(意大利奢侈品牌logo大全图片)
意大利奢侈品牌logo大全意大利奢侈品牌logo大全图片)来源:时尚服装网阅读:1848意大利10大奢侈品牌1、意大利10大奢侈品牌有:普拉达、缪缪、芬迪、古驰、阿玛尼、麦丝玛拉、华伦天奴、葆蝶家、杜记者:图赫尔的确在关注曼联,他认为自己在英超有未完成的任务
2月22日讯 德天空记者Florian Plettenberg消息,图赫尔正在关注曼联的情况。记者写道:“图赫尔确实在关注曼联,我们几天前在节目中报道的消息现在得到了进一步确认。”“图赫尔被执教英超、民航中南管理局范永平副局长赴三亚空管站调研
7月28日,范永平副局长一行赴三亚空管站围绕基础建设、规划发展、安全运行等方面开展调研,中南空管局、民航海南监管局、民航三亚监管局、海南机场集团有限公司、三亚空管站有关领导陪同调研。范永平副局长一行首湛江空管站修订廉政谈话提纲
7月28日,湛江空管站修订了廉政谈话提纲内容,旨在进一步优化廉政谈话的针对性和实效性,强化员工的廉政意识和自律能力,促进空管站党风廉政建设工作。廉政谈话是空管站管理中的一项重要制度,它旨在通过教育湖北省首单水土保持碳汇交易在丹江口签约
丹江口市炭沟河小流域12月16日,湖北省首单水土保持碳汇交易在丹江口市签约,本次交易标的为碳沟河小流域的4.86万吨碳汇,交易金额146万元,平均每吨30元。碳汇,是指利用植物光合作用吸收大气中的二氧云南滇中新区长水街道办与民航云南空管分局开展工作交流
7月11日,云南滇中新区长水街道办与民航云南空管分局工作交流座谈会在分局三号楼举行。分局副局长孙剑、副局长张俊,长水街道办党工委书记谢文邦,办事处主任姚宝存及两单位各相关部门负责人参与此次交流座谈会民航中南管理局副局长范永平一行调研慰问西沙雷达站
为确保雷雨季节空管保障安全顺畅,切实解决边远台站运行困难,7月26日,民航中南管理局副局长范永平、通导处处长李智胜,民航海南监管局副书记黄早杰一行走进西沙雷达站,现场调研西沙雷达站安全生产运行情况,并